03版：综合总第1401期 >2026-04-08编印

本报讯（记者 田兆玉）气温渐暖，万物复苏的同时，也让通州区梨园镇京洲园社区中泽雅园小区的一处“顽疾”浮出水面。近日，小区居民反映，单元楼旁的设备井内常年积存着污水，臭气顺着井口缝隙四处弥漫。“天气越来越热，那股臭味儿越来越重，晚上睡觉都能闻到，恳请社区彻底解决。”居民王女士无奈地说道。

接到反映后，京洲园社区居委会高度重视，第一时间启动接诉即办工作机制，迅速组织工作人员联合小区物业赶赴现场检查，物业随即紧急启动设备采购流程。社区居委会全程跟进督办，实时对接物业了解维修进度，督促其严格按照协商方案落实各项措施。施工期间，物业工作人员对设备井井底土壤进行全面翻新，同步播撒生石灰粉保持井底干燥，从源头上阻断污水积存和臭气散发的路径。经过一天的高效施工，维修工作全部完成，现场异味彻底消除，蚊蝇滋生隐患也得到有效遏制。

“没想到这么快问题就彻底解决了！”看着焕然一新的设备井，居民们纷纷为社区和物业的高效协同、务实作为点赞。此次事件从居民“点单”反映诉求，到社区“派单”统筹协调，再到物业“接单”高效处置，最后通过全程督办、闭环销号，整个流程响应迅速、措施精准。

接诉即办是提升基层治理能力、服务保障民生的重要抓手。长期以来，梨园镇积极推动矛盾化解在一线、服务延伸到一线，今年，将继续深化接诉即办工作机制，坚持问题导向、目标导向和结果导向，推动基层治理从“有一办一”向“举一反三”延伸，主动排查各类民生隐患，精准对接群众需求，把更多民生实事办到群众心坎上，让接诉即办真正成为服务群众的“高速路”、化解矛盾的“连心桥”。