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高铁服务设施进入通州西站，旅客乘车更方便。记者 常鸣/摄
本报讯（记者 张群琛）每天晚上下班，常先生都会经过通州西站站前的红果园路，近几日他发现，车站屋顶“通州西”三个字亮起来了。不只是标识亮灯，最近通州西站经历了一次大变化。据站内负责人介绍，北京北站近期对管辖车站进行了客运提质，目前通州西站的客运提质基本完成，这座普速车站引入了部分高铁站才有的服务设施。
“候车厅面积宽敞了还亮堂了，不会像原来那么暗了。”“原来候车厅里面的小房子也没了。”这几天，经常在通州西站坐车的旅客发现了车站的改变。李女士经常乘坐市郊铁路通密线通勤，通州西站候车厅内新更换的瓷砖地板让她一眼看出了改变。“原来就是老旧的大理石地面，特别有年代感。现在站房里面明亮整洁。”常先生每天上下班都经过通州西站，他说原来站房楼顶上“通州西”亮不了，到了晚上根本不知道这里是座火车站。如今，不仅“通州西”三个字亮了，而且字体与原来一模一样。
通州西站客运值班员梅祚章给记者介绍了通州西站的变化。站在站房前，除了屋顶的标识亮灯，站房东侧的外立面也焕然一新，最大的变化是进站口一旁的售票处。梅祚章说，乘客口中那间候车厅内的小房子就是原来的售票处，车站的人称呼为“房中房”，经过本次客运提质后，这间“房中房”被拆除，售票处挪到了站外。值得注意的是，售票处引入了双屏售票设备，工作人员和旅客可以实时看到售票信息，提升了服务效率。“这个设备是高铁车站才有的服务设施，通州西站第一次用上。”梅祚章说。
高铁服务设施引入普速车站就是本次通州西站客运提质的亮点。在候车大厅内，有一定角度的高铁候车座椅替换了原来的直角座椅，还添加了重点旅客候车区；15组LED灯替换了原来的吊灯，候车厅更加明亮；洁白的瓷砖也替换了原来的大理石地面。同时通州西站候车厅的面积也由原来的264平方米，扩充到364平方米；最大候车人数由240人增长至320人。
硬件提质，车站的软件也没落下。如果家中有重点旅客，又碰巧在通州西站乘车，您可以在12306客户端预约重点旅客服务，届时会有站内工作人员与您联系；此外，您也可以拨打站内电话预约服务。梅祚章说：“这也是站内客运提质的内容之一。原来重点旅客需要值班员在站内用眼睛观察，现在可以提前了解并准备，旅客的反馈特别好。通州西站的候车厅是分时段开放的，现在要是遇到极端天气，我们可以做到全天开放，这也是本次客运提质的亮点。”
通州西站党支部书记杜忠生介绍，目前通州西站经停6对列车，包括市郊铁路通密线、普速京承线等，每日发送到达旅客近千人。“通过这次客运提质，通州西站面貌焕然一新。下一步，通州西站还要重新铺装站台，为旅客提供更好的乘车环境。”