02版：新闻总第1003期 >2024-08-29编印

本报讯（记者 安然）交通违法随手拍，北京交警“随手拍”平台上线4周年，现已有注册用户613万名，运行4年来，累计收到市民投诉线索1103万条。在全部线索中，市民对违法停车，违法占用应急车道、非机动车道、公交车道，以及遮挡机动车号牌5类交通违法行为最为反感。

近日，市公安局交管局为民服务中心负责人杜昕介绍，北京交警“随手拍”投诉受理平台于2020年8月上线，至今已运行4年，成为群众监督不文明交通行为、反映交通设施故障缺失的重要渠道，在维护首都城市交通秩序、提高城市文明水平等方面发挥了重要作用。

“随手拍”小程序经过多次优化升级，目前的操作程序十分简单，30秒内即可完成投诉。目前，每月新增用户5万人，日均接收投诉7500起，单日最多收到投诉达1.2万起。

平台运行以来，交管部门对于群众投诉内容达到证据要求、形成完整证据链的577.6万起投诉线索，依法录入非现场执法系统；对于未能直接录入非现场执法系统的重要线索，逐一开展核查取证，确定违法车辆，传唤当事人予以处罚3.2万起，其中涉及伪造变造号牌、假牌、套牌等交通违法行为1万余起，拘留严重违法行为人300余人。

杜昕说，“随手拍”平台通过系统反馈和专人反馈等多个渠道，向投诉人反馈处置结果。对未被平台采纳的线索，同步发送未采纳原因；平台设置的“用户建议”专栏，迄今已接收6万条使用建议，平台安排专人逐条答复。

通过对平台投诉信息进行深度研判，系统还梳理出市民反映集中的500余个存在交通秩序问题的地点，交管部门已会同属地政府等相关部门，主动开展综合治理、源头治理，突出秩序问题得到有效改观。