01版：要闻总第988期 >2024-08-08编印

本报讯（记者 路艳霞）今年暑期以来，北京成为最受欢迎的旅游目的地。记者日前从市文旅局获悉，刚刚过去的7月，全市酒店共接待游客997万人次，平均每天约接待32万人次，比去年同期854万多出143万人次，平均每天比去年同日多接待4.6万人次。今年全市酒店接待总人数有望突破1亿人次。

为解决常见的涉客投诉问题，市文旅局主动对接市政务服务局，对“12345市民服务热线”投诉问题进行分析，针对涉酒店常见问题动态更新《酒店行业服务工作指引》2.0版，对全市酒店行业提升服务质量、解读新版指南开展专题培训，要求酒店采取有效措施，提升服务质量。

同时，本市通过行业自我约束、发布公开倡议书、加强部门联合监管等多种方式，规范旺季酒店价格问题，要求酒店不得违反明码标价规定，预订客房订单生效后不得单方面毁约或擅自提高房价，不得同业串通涨价，不得违反法律法规规定，利用价格手段侵犯消费者和其他经营者合法权益。

面对暑期游客的增多，北京还采取了一系列人性化服务措施。市文旅局相关负责人介绍，针对暑热天气情况预备防暑降温用品，在长时间排队等候区域设置遮阳防晒、休憩设施和特殊人群通道，并及时处置现场突发情况。加强购物管理，鼓励“平价”销售、诚信经营。此外，加强出游公共服务和信息提示，提供旅游景区舒适度、旅游天气、交通监测预报预警等信息，在景区及周边增设备用停车场。针对热门景区和热点区域大客流，协调高德、百度等导航平台实时发布道路拥堵状况。