03版：综合
本报讯（记者 冯维静）近日，记者从通州区城市管理指挥中心了解到，全区有10个集体和19名个人分别荣获北京市2020年度“接诉即办”改革工作先进集体和先进个人称号。
根据关于推荐北京市2020年度“接诉即办”工作先进集体和先进个人工作方案的安排及要求，北京市政务服务管理局按照评比条件和程序，对各区、各单位推选结果进行审核评比。经评选，通州区共有新华街道、漷县镇、区城市管理委等10个集体获得“接诉即办”改革工作先进集体称号，永顺镇党委副书记彭凯泉、宋庄镇环卫中心主任秦雪汉等19人获得“接诉即办”改革工作先进个人称号。
去年以来，通州区城市管理指挥中心紧紧围绕“接”的主动、“诉”的受理、“即”的时效、“办”的质量等关键环节，建机制、优系统、出举措、搭平台、强队伍、创氛围，解决了一批关乎群众生活的重点问题，先后出台了《关于深化“接诉即办”工单筛查核查工作的实施方案（试行）》《通州区12345热线“接诉即办”工作专项考核办法的补充通知》《2020年度绩效管理12345市民热线+网格化管理专项考评细则》等制度性文件，规范“接诉即办”工作流程。同时安排专人对接各承办单位，对承办单位开展工作给予全程指导、协助，助力市民诉求得到高效、快速解决。
去年，通州区城市管理指挥中心共接收市中心派发市民诉求202567件，已全部办结，解决率、满意率较上一年显著提升。网格员、网格巡查员齐抓共管，助力城市精细化管理，累计巡查时长超109万小时，共处理各类事件约7万余件，做到“未诉先办”。
□链接
先进集体
新华街道
漷县镇
于家务回族乡
区城市管理委
区园林绿化局
马驹桥镇新海南里社区
台湖镇印象南里社区
玉桥街道葛布店北里社区
中仓街道四员厅社区
永乐店镇半截河村
先进个人
永顺镇党委副书记 彭凯泉
宋庄镇环卫中心主任 秦雪汉
通州区城市管理指挥中心主任 王雪艳
潞源街道城市管理办副主任 张杰
通州区市场监管局科长 李海锋
通州区卫生健康委党政办公室副主任 翟庆宁
通州区住房和城乡建设委科员 杨远航
通州区教育咨询服务中心主任 马艳平
通州区人力社保局监察队副队长 王宏宇
潞城镇后北营村党支部书记、村委会主任 刘全
北苑街道西关社区党总支书记、居委会主任 马杰
九棵树街道云景东里社区党支部书记、居委会主任 裴宇
梨园镇群芳一园社区党支部书记 张丹
临河里街道砖厂南里社区书记 冯丽丽
潞邑街道潞苑南里社区居委会副主任 王国凤
通运街道水仙园社区居委会委员 孙静
西集镇大灰店村党支部书记 张德福
杨庄街道五里店社区党总支书记、居委会主任 周春梅
张湾镇村党支部书记、居委会主任 卢志刚