01版：要闻
本报讯（记者 代金光 通讯员 陈萌 宋庠儒 贾云龙）昨日，记者从通州区农业农村局了解到，城市副中心已健全完善“煤改电”智能化运行监测平台，124个村4.3万用户电取暖设备纳入监测范围，全面提升了售后服务管理水平，保障居民温暖舒适过冬。
在宋庄镇电采暖用户张辉家中，实行“煤改电”后他家再也不用烧煤取暖，不仅省去了半夜添煤的麻烦，而且家里、院子里也更干净了。“电取暖设备开了后，屋里能有20摄氏度，很舒适。以前由于对电取暖设备不熟悉，总担心出现故障发现不了，所以经常会去看看运行情况。现在好了，安装了智能监控设备，一旦出现问题，维修人员会主动上门来修理，心里踏实多了。”张辉说。
在电取暖设备末端安装的这套智能监控装置本事可不小。据歌华技术人员介绍，智能监控装置一端接着电取暖设备，另一端与用户的歌华宽带相通，可以24小时实时监测电路、台机、水温等变化。运行中，通过宽带把设备的各项数据传输至终端平台。一旦出现故障，工作人员会第一时间接到通知，以便及时反馈给售后服务点进行维修。这样既维护了设备安全，也能保障用户正常使用。
通州区“煤改电”工作已建立覆盖全区的歌华智能化运行监测平台，实现变被动服务为主动服务。“在今年取暖季中，通州区发挥平台的信息化管理优势，采取歌华监测平台数据同售后服务工作相结合的方式，为居民提供信息化、智能化、便捷化的煤改电服务保障，消除安全隐患，解决实际问题，确保取暖效果。”通州区农业农村局相关负责人表示。
通州区按照“分片管理、全域覆盖”的原则，企业就近设立售后服务网点，并设立24小时服务电话，确保在设备发生故障后，2小时到现场，4小时内完成维修。“我们制定了‘煤改电’企业售后服务管理办法，加强对企业的售后服务工作的管理、监督和考核，确保电取暖设备安全运行，住户舒适过冬。”通州区农业农村局相关负责人介绍。
下一步，通州区将在供暖季加大“煤改电”工作检查力度，保障电取暖设备在冬季取暖过程中正常运行，确保全区实施“煤改电”的住户温暖过冬。