02版：新闻总第27期 >2020-11-24编印

根据出院病人的病情不同，系统可以设置成自动语音回访和人工电话回访。记者 常鸣/摄

本报讯（记者 张程伟）很多出院患者都遇到过记不住出院医嘱、健康指导及自我监测要点等情况。“我们做过调查，一半以上的出院患者希望获得延续护理的专科指导。”北京友谊医院护理部主任骆金铠说，通州院区的智慧护理将出院患者需求纳入其中，与第三方合作，开发了病房智能随访语音系统，解决了患者出院后希望继续获得医疗护理服务的难题。

据介绍，该系统针对不同疾病类型的患者建立模块，每名患者出院前，责任护士都会根据患者病情需要及健康知识掌握情况建立“随访单”，记录需要跟踪随访并提醒注意的事项。比如心梗支架术后的患者接到的智能语音随访会询问：牙龈是否有出血、眼结膜下是否有出血等有关抗血凝剂药物副作用的问题。

“我们从用药监测、饮食健康、伤口观察、自我护理、运动康复等不同维度一点点增加问题设置，目前已经累计有8000多个问题，基本涵盖了各类居家护理内容。”骆金铠介绍，该系统能自动读取随访单，按照住院期间责任护士制定的跟踪随访计划，向患者叮嘱需要注意的事项。碰到“超纲问题”，智能语音系统会提示患者转至人工服务，由住院服务中心的高年资护士进行人工指导。

目前，该院每位患者出院7日内，都会接到智能语音回访。目前随访率已经达到百分之百。