02版：新闻
本报记者 王天淇
昨天，本市进入2020-2021年度供热季正式供暖阶段，居民家中室温需达到18℃。记者了解到，截止到昨天16时，市级供热服务平台受理12345市民热线中心转办工单同比上一供热季正式供暖首日下降56.83%。此外，今冬本市首个供热预警已发布，热力集团也从即日起启动“逢五测温”。今年，本市还将试点供热难点小区工单直派。
首个供热预警发布 热力启动“逢五测温”
昨天是本市今冬正式供暖第一天，京能集团所属北京热力集团同步启动“逢五测温”，即每月5日、15日、25日，测温员将进入居民家中抽测室温是否达到标准，以更好地解决供热问题。
“您好，我是北京热力的测温员，来给您家测下室温。”昨天上午10时30分许，北京热力集团朝二分公司测温员田赛敲响了惠泽园小区2号楼一位住户的家门。“来，请进吧。”住户姜女士一开门，记者立刻感到一股暖意。
套上鞋套，进入客厅后，田赛从随身携带的工具包中拿出测温仪，左手平托测温仪，右手握着测温棒手柄在空中静置一会儿后，测温仪显示屏上显示出了室内温度，又过了3分钟，待显示屏上的数字不再变化，田赛才报出读数：“20.9℃，室温达标了。”
“小区暖气供得不错，去年家里有一个房间的暖气片不太热，找热力维修基本上可以说随叫随到，挺负责任的！”姜女士说，今年10月下旬小区里就贴出了打压试水的通知，11月7日家里的暖气片就热乎了，“这几天一直热得挺好，家里人都挺高兴！”
北京市城市管理委供热办副主任胡荻介绍，今年11月7日，北京准时启动试供暖，但实际从11月1日起，多家供热单位就已陆续提前对低温、老旧、曾经出过集中供热问题的小区进行了低温带压调试。“预计11月18日到23日期间，北京市将有一次降温过程。我们已经在14号发布了今冬第一个供热预警通知。”胡荻介绍，针对此次降温，供热单位将提前对供热设备设施下达升温指令，加大入户测温和巡查巡检频次，确保气温下降，居民室内温度不降。
首日供热诉求量同比下降五成
今冬供热季，本市供热面积预计达到8.95亿平方米，其中居民供热面积约6.28亿平方米。11月7日试供暖启动后，3360座居民供热区域锅炉房完成点火，点火率达99.97%，较去年同期98.25%有所提高。试供暖一周以来，市供热服务平台每日工单量呈下降趋势，从11月7日的1600件降至14日413件，整体情况好于去年。“从2020年11月7日0时至14日24时，12345市民热线接到供暖类诉求15900件左右，相比去年同期的23800件左右，降幅达到3成左右。”胡荻说。
每年正式供暖首日都是报修投诉热线的来电高峰时段，但今年，通过“冬病夏治”、接诉即办、提前调试等一系列前期举措，正式供暖首日投诉量同比去年大幅下降。
记者了解到，截至昨天16时，市级供热服务平台受理12345市民热线中心转办工单同比上一供热季正式供暖首日下降56.83%。同时，今年北京热力集团96069客户服务热线实现了北京市域全覆盖，为全市16区、1200余家供热单位提供专业化服务，服务面积达到8.95亿平方米。市民如遇供热问题，均可拨打该热线咨询、报修、投诉。北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍，今冬供热季，客服中心预计有170名一线座席人员随时备勤，高峰时期可保证至少60人在线。
何迎纳告诉记者，昨天0时至16时，北京热力集团96069服务热线接听居民来电诉求同比下降30%。“供热诉求量少了，说明今年供热整体情况比去年更好。”何迎纳说，今年对居民反映的供热问题，北京热力集团还将继续实行1分钟派单、10分钟回复、1小时上门、1次性解决的“四个一”服务。
此外，胡荻介绍，今年北京市还将开展供热难点小区工单直派试点，12345市民服务热线将16区供热投诉集中排名前10位的160个小区工单直派到各区，发挥属地部门协调处置优势，督办供热问题。市、区两级城市管理部门将继续加大监督和考核力度，把供热考核与补贴挂钩，约谈采暖季期间整改不力的供热企业，并进行媒体曝光。
“智能热网”提前测算调配热量
昨天下午，在位于四惠地铁站旁的北京热力集团调度指挥中心内，工作人员们紧盯大屏幕上的各项数据，有条不紊地下达调控指令。
北京热力集团供热生产部经理王嘉明告诉记者，目前北京热力集团已做好同电力调度、燃气调度的计划对接，保证供热量计划能够落实执行。同时，制定应对极寒天气、管网故障、燃气短缺、电厂出力不足等突发情况的应急预案，依据天气情况和管网实际运行工况，加强热源、热力站供热参数调整，保障城市热网安全稳定运行，保证用户用热需求。“今年，我们依托智能热网系统，还可以结合天气预报的气温条件，提前3至7天测算出热网所需要的热量，联调联控。”王嘉明说。