02版：新闻
本报讯（记者 田兆玉）灶台火苗跳跃，锅里的炖菜“咕嘟咕嘟”冒着热气，空气里弥漫着饭菜的香味，郭淑香大姐擦擦手，满意地欣赏着自己的“作品”。连她家在内，通州区北苑街道果园225号院旁门小区的72户居民等了十年，终于用上了天然气。
这个小区是北京通力机械厂的员工宿舍，院里住着72户居民。多年来，居民们日复一日地使用罐装液化气生火做饭。“就盼着什么时候能不用扛着煤气罐上下楼换气儿。”郭大姐的愿望因为各种原因，一直迟迟没有实现。
2010年，北京煤改气。但该小区设计方案中管道走向存在安全隐患，没能通过审核，改天然气的事儿就暂时搁浅了。居民们虽然觉得有些遗憾，但认为没多久这个问题应该就能解决，可没想到，一等又是几年。“岁数大了，每次搬煤气罐儿真是越来越力不从心。”大伙儿再次提起了“改天然气计划”。北苑街道城市管理办公室了解到居民的诉求后，主动联系物业公司，从中沟通协调。在果园西社区和街道工作人员的督促下，物业公司向燃气公司提出了改天然气的申请。
随后，又针对居民反映施工方报价偏高的情况，北苑街道城市管理办公室吹响了“便民哨”。接到“哨声”召集，北京市燃气集团有限公司第三分公司、北京市通运达物业管理有限公司一起到街道办事处参与协调会。最终敲定方案——优先采用居民推荐的施工方。在多方的共同努力下，前期筹备稳步推进，工程施工一气呵成。
随着工程一天天进行，细心的郭大姐也记下了这些难忘的日子：9月11日，小区改天然气工程正式开工，工人进院了；9月30日，工程顺利完工；10月20日，成功为全体居民送气。“别提多高兴了，心里那个美呀。”郭大姐说，困扰果园225号院旁门小区十年的难题终于解决了。接通燃气这一天，老街坊们在微信群里互相“晒炉子”，“瞧这火，烧得多旺！”
北苑街道党工委副书记李佳佳介绍，“接诉即办”是有效提升群众幸福感和获得感的实招、硬招。街道通过完善接诉即办工作机制，加强吹哨报到的力度，强化以问题为导向，更有效地解决群众“天大的小事”。“而且，自从‘吹哨报到’模式开展后，横向部门之间的协作意识增强了，纵向基层为民服务难题也迎刃而解。”
据统计，从去年12月至今，北苑街道市民热线“接诉即办”共接收属地事件5054件，已办结4972件，办结率98.4%。