02版：要闻
市民点单求助 部门抢单送服务
刊发日期：2020-08-07 阅读次数： 作者：admin 语音阅读：
本报讯（记者 张程伟 通讯员 何媛媛）抢在公司注销前，为单亲妈妈要回4万补偿金。今年以来，我区靶向发力、精准施策，通过政务“抢单”模式为拨打12345市民服务热线“点单”求助的群众提供更加完善的服务。
接诉即办服务中的“抢单”抢的是什么？一是抢时间。第一时间与当事人沟通，第一时间立案调查，第一时间告知当事人案件处理结果。二是抢速度。疫情冲击导致部分企业经营不善，要抢在企业注销前保障当事人的合法权益。三是抢服务，要急群众之所急，化解群众在业务经办过程中遇到的难题。
王女士在一家制衣有限公司工作十余年，几年前其丈夫意外身亡，留下母女俩相依为命，今年突如其来的疫情导致该公司经营困难，王女士在家待岗半年，让本不富裕的家庭雪上加霜，和公司协商无果后又得知公司即将注销，她担心公司注销后自己拿不到补偿金，于7月初多次拨打市民服务热线，请求仲裁院阻止该公司注销。
区仲裁院对该案高度重视，虽然公司注销的相关业务已超出劳动仲裁部门管辖范围，但仲裁院相关工作人员仍先后两次对王女士当面进行答复。仲裁员表示将尽最大努力促成调解，如若调解不成则在举证期限届满后立即为其安排庭审，缩短其维权时间。仲裁员这边安抚完心急如焚的王女士，又马不停蹄联系企业了解经营状况和困难，详细告知其应承担的用工管理义务和社会责任。经数次沟通协调，最终促成双方当事人达成和解。王女士在调解书签订当天就拿到了补偿金等共计4万余元，该公司还为其补缴了公积金，母女二人露出了久违的笑容。
为妥善处理好企业劳动关系问题，区人力社保局制定完善了《关于维护通州区调整转型、大规模裁员企业劳动关系和谐稳定工作的方案》，发现问题提前一步，解决困难向前一步，真正做好从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。