01版：要闻
7月28日，郝家府地铁站路口，文明引导员以规范的手势引导行人安全通过路口。目前，全区有公共文明引导员471名，分布在14个重点路口、53个公交站台及16个地铁站台。记者 唐建/摄
本报记者 陈冬菊
“现在东西向是红灯，麻烦您站路边等一等，这儿有荫凉”“您这没少买菜呀，麻烦把电动车往后靠一下，咱把斑马线让出来”……值勤中，潘会芸总会以最“接地气”的方式，柔性引导市民文明过马路，也让文明出行成为百姓的一种习惯。
潘会芸是文明引导员队伍中的“老员工”了，已有 8 年“工龄”的她，从“入队”至今，看到了文明引导员队伍的不断壮大，职责不断增加，也见证了副中心站台文明、路口文明、社会文明的逐渐形成。
通州区公共文明引导大队现下设 8个公共文明引导中队，共有公共文明引导员 471 名。经过9年多的发展，公共文明引导员的职责也从简单的排队乘车引导，发展到肩负着精神文明宣传员、文明礼仪示范员、排队乘车引导员、文明交通协管员、治安防范信息员、站台环境维护员、群众困难排解员、公共文明观察员，这“八大员”的光荣任务。他们因总身着一身“柠檬黄”颜色的制服，也让“柠檬黄”成为了一种“文明有爱”的标志。
“耄耋老人迷路，引导员助其回家” “引导员捡拾钱包，坎坷寻找失主” “为座椅‘穿冬衣’，让乘客‘坐享温暖’”……在通州的路口、站台，发生在文明引导员身上的暖心故事不断上演，他们也成了当之无愧的群众困难排解员。
以“柔性引导”的方式，几年间“柠檬黄”的工作颇见成效，自觉排队乘车、在站台不乱扔垃圾、过马路不闯红灯，市民从“被引导”逐渐养成了文明习惯。文明引导员的努力也得到了市民的广泛肯定，截至目前，通州区公共文明引导大队累计接到市区两级表扬电话300余个，收到单位及个人呈送锦旗100余面。不少市民在站台等车的时候，都会和文明引导员聊天说： “等我退休了，也想加入你们的队伍，服务他人，快乐自己。”
在做好“主业”的同时，文明引导员还开展了多种多样的“副业”。常态化在工体赛场、北海公园、区图书馆、梨园敬老院、万达广场多点位开展文明观赛、文明游园、孝老敬老等志愿服务活动。截至目前，累计志愿服务时长超116704小时。
垃圾分类是关系到每位居民的“关键小事”，在引导交通的同时，文明引导员又当起了垃圾分类宣传员。“我们之前在玉桥东里社区、天桥湾社区等都做过垃圾分类宣传，忙的时候上午一场，下午一场，自编快板、歌曲，组织居民参与垃圾分类小游戏，挺受居民欢迎。”区公共文明引导大队地铁二中队文明引导员林海鹏说，3年前刚加入文明引导员队伍的时候，他理解自己的“工作”就是引导乘客排队乘车，但一上岗才发现，文明引导员的职责不是那么简单，目前他参与的垃圾分类宣传活动就有10余场。
“我们根据市区文明建设工作重点开展宣传引导，如针对当前的疫情防控、垃圾分类、《北京市文明行为促进条例》实施等，开展线上线下主题宣传活动，在各个领域引导市民提升文明素质。”区公共文明协调办专职副主任于红梅介绍。