04版：民生
物业公司进驻以来，小区随时有保洁清扫，环境发生了大变化。 记者 唐建/摄
本报记者 陈冬菊
“理发小哥来到我们小区门口，为居民免费剪发”“‘绿色社区 由我做主’垃圾分类绿色积分系统正式上线了，赶紧行动起来吧”“‘老人手机班’让老人学会用手机，融入智能化的时代”……打开“美好街坊”手机软件，玉桥南里小区社区活动、物业服务项目清晰明了，对于这个老旧小区来说，这样智能化的社区服务管理手段的应用，得益于物业的引入，更是在党建引领下，物业服务与社区治理融合共进的成果。
玉桥南里小区建成于1993年，共有居民近1500户，涉及10家产权单位，是产权单位较为复杂的老旧小区。产权单位自管、政府长期托底服务、治安管理主要靠社区志愿力量、应急服务不到位等都是这个无物业的老旧小区面临的管理难题。
引入专业的物业管理，发挥党建引领作用，推动社区、物业、业委会“三驾马车”的有效运转、协同合作，让该小区找到了“破题”之法。
物业“试用”半年顺利签约
今年1月开始，玉桥南里小区引入愿景集团下属的北京诚智慧中物业公司以应急服务的形式开展日常服务工作。经过半年的“试用”，5月正式开展物业引入征询工作。在社区居委会、物业公司和居民志愿者的共同努力下，仅用14天时间就完成了物业合同户数签约率和面积签约率 “双过半”，达到物业企业备案要求，签约速度在北京市老旧小区引入物业工作中名列前茅，这也标志着近30年无物业管理的老旧小区正式引入物业。
之所以物业引入能顺利签约，与该物业公司在“试用期”的表现分不开。年初新冠肺炎疫情暴发，基层防疫压力大，该物业公司与玉桥南里社区居委会、下沉干部、在职党员、居民志愿者等多方力量共同投入，参与小区出入口的24小时值勤值守，调拨防疫物资，有效分担了社区防疫压力，得到了居民的广泛认可。
在没有物业之前，谁家的自来水管道漏水了、化粪池堵了，常常要反复找产权单位及相关公司，通常几天才能解决问题。但现在，通过物业的24小时服务电话，便可以得到快速处理。不久前，玉桥南里小区14号楼一层的张先生家出现了污水上反情况，联系物业后，物业工程维修人员不光快速对该户污水管道进行了疏通，还对户外化粪池做了清掏改造。“有了物业，我们以后就不担心出现这种揪心事、烦心事了，找他们就能快速解决了。”张先生为此还特意给社区、物业送上了锦旗。
24小时贴心服务换来信任
从进驻玉桥南里小区至今，该物业对小区内所有单元门开展了卫生大扫除、小广告清除、化粪池清掏、管道疏通、垃圾分类宣传等环境大清理系列活动，新增灭火器80个、灭火箱50个，使老旧小区得到了彻底“美容”。门口有保安站岗值勤、小区内随时有保洁清扫、公共设施维修找得着人，这些变化都让居住在玉桥南里小区的居民们直言“住着更有安全感、更舒心了”。
“我1993年就在这小区居住，没有物业的时候，门口也没有保安值勤，私家车、贴小广告的随意进出小区，公共设施维修也麻烦，以前我们楼道楼层的灯坏了，我都让我爱人直接给换了。”小区居民屈淑琴告诉记者，为了“考核”物业，最近一次楼道灯不亮后，她直接给物业打了电话，几分钟后维修人员就过来给更换新灯，并对其他楼层的灯都做了检查，一下就赢得了她的信任。
“我们开通24小时服务电话，建立了物业公众号和物业群，目的就是更好地服务居民，以规范、贴心的社区服务管理获得居民的认可和信任。同时，在小区内部就把居民的诉求就化解了，配合街道社区做好未诉先办，提升大家的获得感。”该物业负责人程前超介绍。
小区将构建5分钟生活圈
物业融入社区党建服务活动，激活党建一盘棋，才能更好助推基层社会治理服务水平的提升。随着玉桥南里小区正式引入物业，玉桥南里社区也探索创建1+1模式，即社区与物业形成互联，共同有效管理小区的日常事务，开展居民喜闻乐见的活动。“工程维修日”“老年人关爱日”“义剪”“儿童线上比赛”“老年人手机班”等一系列活动不仅激发了老旧小区的活力，也增进了邻里间的感情。
“自物业入驻小区后，我们一起联合开展了7次党建活动，党员居民反映都很好。”玉桥南里社区居委会副主任徐立军介绍，物业的引入分担了社区不少的工作压力，为党建引领下的基层治理疏通了“堵点”，拓宽了思路。
目前，该小区已经成立了“物业管理委员会”，并举行了第一次物管会例会，未来小区物业服务将主要受物管会的管理与考核，每周与物管会进行周例会。
据悉，玉桥南里小区引入物业也为其试点社会资本参与老旧小区改造打下基础。北京诚智慧中物业公司所属的愿景集团将以社会资本形式，参与玉桥南里小区提升类改造，目前项目已经启动，正在设计招标阶段。改造项目将立足居民需求，充分挖掘社区闲置资源，计划增设社区菜市场、便民小店等生活服务业态，构建5分钟生活圈，让老旧小区也进入有机更新的可持续发展模式。