03版：综合
本报讯（记者 郑实）供暖季到来，寒意渐浓，一大早，潞城镇小东各庄村一户村民家中，壁挂炉在使用时突然“罢工”，无法启动。面对操作不熟悉的困境，村民焦急万分，随即拨通了12345市民服务热线求助。没想到，这通电话很快通过村里的民情反馈渠道传递到村委会，一场由“骨干入网”助力的“秒接速办”应急响应迅速启动，高效解决了群众的燃眉之急，也让这个冬天多了一股暖流。
诉求传递至村委会后，工作人员立即行动，依托村里不久前启动的“骨干入网”工作建立的民情信息网，第一时间调取并核实了村民住址、采暖方式等基础信息。经判定，该诉求属于“民生紧急诉求”，村委会当即按照“红黄蓝”三级响应机制中的最高级别——“红级”标准推进处置。了解情况后，工作人员迅速指派了精通采暖维修且熟悉周边环境的维修骨干杨师傅前往处理，并同步致电村民，告知预计15分钟内抵达，有效安抚了其焦虑情绪。
从接单到抵达，杨师傅仅用时10分钟。在现场，他耐心询问故障细节，对设备进行系统排查，迅速定位问题根源——燃气表电池耗尽。考虑到村民往年均由已故老伴操作设备、自身缺乏了解的情况，村委会立即协调派“两委”干部就近购买新电池。更换电池后，杨师傅不仅协助村民规范操作，确保壁挂炉顺利恢复运行，更耐心讲解了设备使用原理和日常注意事项，进行了细致的“操作教学”。从上门排查到故障排除、知识普及，全程仅耗时40余分钟，远超“一小时处理完毕”的预期目标。维修完成后，杨师傅主动留下联系方式，表示后续将及时响应，全力做好服务保障。“以前总担心有问题没人管，现在村里的机制是真管用！不仅解决问题快，还把‘小事’办得这么细。”村民的感慨道出了大家的心声。
这次供暖故障的高效处置，是小东各庄村“秒接速办”工作机制成效的一个生动例证，而其背后，正是“骨干入网”工作的有力支撑。最近，小东各庄村依托潞城镇“文明银行”基层动员服务体系，启动了“骨干入网”工作，将23名骨干志愿者编入3个网格，每个网格由6名志愿者组成服务小组，形成“网格长牵头、志愿者包片”的责任体系，确保服务无盲区、零距离。这些志愿者围绕信息采集、民情反馈、政策宣传、带动参与、矛盾调解五大方面开展志愿服务，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，当好社情民意的信息员、邻里互助的勤务员。在“骨干入网”的推动下，志愿者们每月入户问需，了解到村民在居家安全、为老服务等十大类共性需求，通过“需求—资源”精准对接，已推动中医市集、智能手机培训、安全隐患入户检查等活动落地，初步实现了志愿服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”的转变。
小东各庄村第一书记刘军表示，“骨干入网”不仅是对网格设置的优化，明确责任分工，还健全了工作机制，通过“积分激励”与“季度评优”制度，激发队伍活力，让付出得到尊重。这一机制与“秒接速办”响应机制紧密衔接，使得民情信息能够快速传递、精准研判、高效处置。据统计，“秒接速办”机制运行以来，小东各庄村内12345热线工单数量呈现显著下降趋势，截至目前，同比下降近70%，充分体现了基层治理效能和群众满意度的双提升。
从一件供暖小事的快速解决，到整个村庄治理水平的提升，“文明银行”作为基层治理的孵化器，正发挥着越来越重要的作用。通过“文明银行”让志愿服务与基层治理深度融合，推动资源下沉、服务前移，不仅孵化了更多像“骨干入网”这样“秒接速办”的高效机制，更培育了村民的参与基层治理意识。