03版：综合
本报讯（记者 柴福娟）“太感谢了！这么快就修好电暖气，家里老人不会挨冻了！”看着重新运转、不断送出暖流的煤改电设备，漷县镇居民马先生紧紧握着工作人员的手，言语间满是感激。
近日，漷县镇市民诉求处置中心的电话急促响起。来电的马先生语气焦急，他反映家中煤改电设备突然停摆，无论自己怎么检查调试，设备都无法正常升温。更让他揪心的是，家里还有80岁的老人，随着气温下降，屋内逐渐变冷，老人的保暖问题成了他的心头大事，无奈之下，他只能求助工作人员上门维修。
“诉求就是命令，保暖就是底线！”接到马先生的诉求后，镇市民诉求处置中心工作人员不敢有丝毫耽搁，第一时间将工单精准派至负责煤改电相关工作的镇农业农村办公室。工作人员接到工单后，立即与马先生取得联系，一边耐心安抚他的情绪，一边仔细核实设备故障的具体情况；同时，迅速联系第三方维修维护人员，约定一同前往马先生家中处理问题。
从接到诉求到工作人员与维修人员抵达马先生家中，仅用了20分钟。进门后，工作人员来不及歇脚，便与马先生深入沟通，详细询问设备故障发生的时间、过程以及此前的使用情况；维修人员则迅速拿出工具，围绕设备线路、部件运转等关键环节展开细致排查，不放过任何一个可能导致故障的细节。
经过快速且专业的检查，维修人员很快锁定了故障原因——设备连接阀门因长期使用出现老化故障，导致供暖系统无法正常循环运转。明确问题症结后，维修人员熟练地更换配件、调试设备，动作干脆利落；工作人员则在一旁贴心地向马先生讲解煤改电设备日常维护的注意事项，比如定期检查阀门状态、清洁设备滤网等，帮助他掌握简单的养护方法，避免类似故障再次发生。
经过35分钟的紧张抢修，马先生家中的煤改电设备成功恢复正常运转，出风口不断吹出热风，屋内温度也逐渐回升。工作人员当场向马先生反馈维修结果，并反复测试设备运行状态，确认无任何问题后才放心。“从打电话求助到修好还不到1小时，你们不仅速度快，服务还特别贴心，真是帮我们解决了大难题！”马先生再次对工作人员的高效服务竖起了大拇指。
为进一步巩固服务成效，让群众安心用暖，工作人员临走前还特意告知马先生，后续维修队伍会定时上门核查设备运行情况，确保设备在冬季能稳定工作；同时，将设备检修热线再次告知马先生，叮嘱他若遇到任何问题，可随时拨打电话求助。
进入冬季，群众取暖需求愈发迫切，煤改电设备的稳定运行直接关系到千家万户的生活质量。漷县镇聚焦群众冬季取暖、日常出行等“急难小事”，以“机制赋能+队伍提效+服务暖心”为重要抓手，全方位、深层次推动“秒接速办”工作机制落地见效，始终坚守“诉求响应不拖延、问题解决不隔夜”的服务承诺，用高效的速度与贴心的温度，为辖区群众筑牢冬日民生保障线。
据悉，接下来，漷县镇将继续深化“秒接速办”工作机制，始终把群众的“急难愁盼”问题当成“心头大事”，不断优化诉求响应流程、提升问题解决效率，以更快的响应速度、更实在的举措、更温暖的服务，切实解决群众生活中的各类难题，让群众的获得感、幸福感、安全感在家门口持续升级。