03版：综合总第1298期 >2025-11-06编印

本报讯（记者 田兆玉）近日，梨园镇积极落实“秒接速办”工作机制，围绕“1秒钟接单、1分钟派单、1小时处置完成并进行工作回复”的要求，全力解决群众的急难愁盼问题。

“我们小区楼梯间的照明灯不亮了，这事你们管吗？”家住梨园镇群芳一园社区的居民向梨园镇提出了诉求。接件后，梨园镇迅速启动“秒接速办”机制：1分钟后，社区工作人员与居民询问具体情况，同时协调物业公司维修人员携带工具进行维修。片刻工夫，工作人员排查更换，完成灯源修复。

“没想到这么快就解决了。”当日下午，面对迅速恢复整洁通畅的街面，市民张先生发出了由衷的赞叹。

原来，有市民反映加州小镇紫光园存在店外经营、违规摆摊的行为，这不仅影响了市容环境，更挤占了公共空间，对行人通行和交通安全造成了困扰。梨园镇市民诉求处置中心接到诉求后，迅速派单至综合行政执法队。9分钟后，执法队员已经赶到现场并快速勘查后，责令商铺当场整改违规行为，协助清理占道物品，并开具谈话通知书。处置完成后，及时电话告知市民。

“我们聚焦的是群众反映强烈、能够快速解决的‘关键小事’，”梨园镇相关负责人介绍，“占道经营、垃圾堆积、路灯不亮等问题，看似琐碎，却直接关系居民的日常生活质量和幸福感。”

“秒接速办”机制，正是通过明确时限、优化流程、强化协同，将派单、处置、反馈各个环节紧密衔接，形成闭环。它不仅提升了服务群众的效率，更成为了政府与市民之间一座“心连心”的桥梁。梨园镇通过这一实践，把响应群众诉求的“时钟”拨快，真正将“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”落到了实处。