03版：综合
本报记者 柴福娟
近日，通州区玉桥街道葛布店北里南区、葛布店南里、葛布店东里、公路局家属院四个老旧小区，通过全体业主共同表决，高票通过物业服务合同、收费标准等核心议题，正式迎来市场化物业服务入驻。这一举措标志着四个小区物业服务从“兜底管理”向“专业化服务”跨越，也意味着玉桥街道实现辖区物业管理项目全覆盖，400万余平方米的居住项目均纳入专业化物业服务体系。
“量身定制”破解老旧小区服务难题
老旧小区普遍面临物业服务群众基础差、硬件设施薄弱等问题，此次玉桥街道在市场化服务模式设计上，坚持“以民为本”，推出三项“量身定制”举措。
在服务内容上，依据一级物业服务标准，将公共区域环境维护、设施设备巡检等内容细化量化，形成“可感知、可监督”的物业服务合同，让居民对服务范围、标准一目了然；在收费机制上，以物业费测算结果为依据，实行阶梯定价，既契合小区居民承受能力，也引导居民逐步建立“购买服务”意识；在服务供给上，聚焦“降本增效”，选聘区属国企兴华物业，通过“连片管理”模式为四个小区提供统一服务，既保障服务质量稳定，也提升居民对物业服务的认同感。
“资源下沉”保障引入流程合规高效
针对老旧小区老龄化程度高、居民构成复杂的特点，玉桥街道以《民法典》为根本遵循，构建“多方协同、资源下沉”工作机制，确保物业引入工作有序推进。
街道层面高位调度，主要领导亲自谋划，与鹏通集团达成市场化物业服务合作意向，通过党工委专题研究明确“辖区物业管理全覆盖”目标；社区层面强化联动，以社区党组织为核心，统筹居委会、物管会、志愿者与物业企业，依托社区议事平台开展多轮协商，确保议题设置贴合居民需求；服务层面注重沟通，居委会牵头开展入户宣讲、集中答疑等工作，实现四个小区业主知晓率100%，各议题同意率均超投票总人数的60%；保障层面下沉资源，街道主要领导、主管科室及社会资源直达基层，通过“日调度、周总结、关键节点培训”，确保流程合规、进度可控。
从“试验田”到“全覆盖”
此次四个老旧小区物业引入，是玉桥街道物业管理“试验田”经验的深化应用。近两年，街道已依托“试验田”工作，推动10个无物业或应急物业老旧小区完成市场化物业服务入驻。从“单个试点”到“连片推进”，街道不仅在“物业管理小事民议、民定”上丰富了“玉桥经验”，更在“基层党组织领导下多方协调运作”上探索出新模式。
下一步，玉桥街道将聚焦物业服务品质提升，建立健全“街道监督—社区协调—居民评价”闭环机制，推动物业服务从“有没有”向“好不好”转变，持续完善物业服务市场化长效机制，让居民在专业化服务中收获更多幸福感。