02版：新闻
本报记者 潘福达
这个暑期，北京环球影城成了全国人气儿最旺的热门旅游目的地之一，游客多、排队久。有没有轻松一点的玩乐方式？不少人找来了陪玩“管家”。他们会规划路线，还能帮着带娃，体验过这项服务的游客说，陪玩“管家”让环球之旅轻松了不少，但也存在良莠不齐的情况。
陪玩故事
租个“奶爸”帮带娃轻松不少
武汉大学生可可和闺蜜来北京旅游，环球影城是最后一站。“家人们，明天冲环球，求有人带我玩！”在社交平台上发帖不到半小时，就有三位陪玩“管家”联系她。比价后，她们找了位谈得来的，每人收费200元。
游玩当日一早，双方在园区里碰面，对方询问了可可和闺蜜感兴趣的项目，并建议购买优速通。二人跟着“管家”一路小跑，先去玩了两个热门骑乘项目，中间穿插着看了三场表演。中午用餐和购物时，她们用上了“管家”的年卡打折权益，下午用优速通“二刷”了三个热门项目。“不用费时费力查路线了，这钱花得值。”可可对这次服务很满意。
“租个临时‘奶爸’帮我带娃，这一天轻松太多了！”吉林游客韩女士带着两个孩子来环球影城游玩，也通过社交平台找了位陪玩“管家”。韩女士的女儿醒得早，“管家”先带着她提前入园游玩，之后韩女士再带着儿子入园跟两人会合。
“管家”根据最新排队时长规划了游玩线路，还提前占了花车巡游第一排的位置。“大哥全程帮忙推童车，遇到需要寄存的项目时帮着拎包。”韩女士直言，多亏找了“管家”陪玩。
“管家”自述
陪玩七八小时是个“体力活”
陪玩“管家”到底如何陪玩？记者采访了从业者老刘。
“80后”的老刘曾在一家文旅地产集团担任行政经理，辞职后开了家外贸公司。时间自由后，他想找份兼职。“你适合当陪玩‘管家’，也算做起老本行。”朋友的一句话让他动了心。因为家就在环球影城附近，他带着两个女儿来园区游玩了三百多次，玩遍了所有项目。
今年年初，老刘在社交平台上开通了账号，发布游玩攻略，解答网友提问，如果有网友需要陪玩，再私信进一步联系。他发现，有两类游客群体对于陪玩需求较高：一类是不想做攻略的年轻人，另一类是带娃家庭，后者比重能有七八成。
在老刘看来，当一名合格的陪玩“管家”，需要的本领可不少。首先要做好路线规划，用最短的时间带游客“刷”最多的项目，这就要求“管家”随时关注各项目的排队时间和表演开场时间。其次，要有“眼观六路，耳听八方”的能力，他随时帮游客拎包递水，遇到“出片儿”的景点主动帮忙拍照。
从事“管家”大半年来，老刘每周能接上三四单，暑期更是天天“爆单”。夏日酷暑难耐，一天要游玩起码七八个小时，老刘说陪玩是个“体力活”，但看着孩子们的笑脸，他打心眼里高兴。
游客吐槽
管家带着我们拼了老命地跑
不过，不是所有顾客都能遇到满意的陪玩“管家”。多位游客反馈，有人在网上以环球“管家”身份揽客，宣传时说的是能快玩和免排队，可到了现场，却不是那么回事。
“管家有好几拨人要陪，带着我们拼了老命地跑步排队，玩完之后还得相互等待，热门项目并没有多玩几个。”游客思思坦言，自己遭遇的陪玩“管家”服务堪比“智商税”，在宣传语中承诺能玩的项目有十多个，但实际上很多都是冷门项目。
记者调查发现，多数陪玩“管家”是兼职的，与游客通过社交平台沟通并完成交易，也不签署任何书面协议。一旦发生纠纷，由于无合同、无发票，游客难以证明服务关系，向监管部门投诉或起诉时往往缺乏关键证据，就会遭遇维权难题。
专家建议
加强背景审查 建立投诉机制
现如今，人们旅游不再满足于走马观花，更追求深度体验和情感满足。私人陪游的兴起，一定程度上打破了传统旅游服务单一、标准化的模式。
不过，由于是私人服务，而非常见的旅行社产品，多数陪玩“管家”并没有导游证。依据《中华人民共和国旅游法》第三十九条和第四十条的规定，从事导游活动应当取得导游证。记者查询到，个人考取导游资格证后，必须通过挂靠旅行社或导游行业组织（如导游协会），才能申请导游证并合法执业。作为兼职的陪玩“管家”，很难找到机构挂靠。
能不能将私人陪游行业纳入规范化管理？记者了解到，江苏省消保委已注意到这一新兴事物，建议相关部门加强对“陪游”服务的管理，出台具有指导性的政策对服务行为进行界定，明确服务标准；提高行业准入门槛，强化从业者资格审核等。
也有业内人士建议，相关部门应加强对私人陪游的背景审查和培训，为消费者提供必要的安全保障措施。