02版：新闻
本报记者 赵语涵
家装、电器、数码产品、汽车……不断扩容的以旧换新国家补贴正在全国多地掀起消费热潮。不过，有消费者兴冲冲地想要购物，却发现在认证、支付、签收等环节中遭遇堵点。“本来挺有兴趣买点东西，一通复杂操作下来，有点被打击购物积极性。”市民小卓说出了一些消费者的心声：“希望用国补购物时，流程能再精简点，让好政策持续发力。”
认证 多平台操作“劝退”老年消费者
前段时间，听说买手机能够享受国补，小卓就想换个新手机。她很快在某电商平台的国补专区选中了一款。就在小卓准备下单时，客服告诉她，享受国补优惠并不能价格立减，而是需要经过资格认证、领取资格码、绑定资格码等一系列流程。
除此之外，购买享受国补的产品还需要在两个平台之间跳转，分别进行认证和绑定；如果消费者最终没有在A平台购买产品，想要去B平台购买同类商品时，还需要先在上一个平台解绑。
这些流程年轻人操作起来尚且觉得复杂，对于老年人更是费劲。“本来手机就用得不熟，电商平台的客服讲的流程更是云里雾里，我一听就放弃了。”陈阿姨本想换购一部手机，得知领取国补的操作流程后就打了“退堂鼓”。
■答疑：国补领取和绑定资格需要哪些步骤？
以北京地区为例，记者体验发现，消费者并不能直接在电商平台进行资格认证，而是需要统一到京通小程序上进行人脸识别、信息填写等个人资格认证并登录，然后在国补专区选择对应的购买品类领取资格码。在小程序领取成功后，要将一长串的资格码复制，再进入电商平台的相关页面进行绑定。
补贴 同款油烟机有的给补有的不行
除了认证、领码、绑定等步骤较多，不同地区、不同平台或店铺对于享受国补的政策和具体操作流程常常有差别，让消费者觉得“有点晕”。
在北京工作的小杰想帮在广东老家的父母用国补换台新冰箱。“我上网搜了一下，北京是用京通小程序领取资格，而广东则要用云闪付APP领取资格。”于是，小杰专门下载了云闪付APP，按网上教程完成了领券。一通操作后，小杰终于成功领取了资格，却发现该资格的后附说明中显示只适用于指定线下店购买。无奈之下，小杰又去咨询电商客服，重新按要求领取资格。
不仅不同地区、不同平台政策不一，不同店铺享受国补的具体举措可能也有区别。市民张女士在电商平台某品牌旗舰店看中了一款油烟机，“本来客服说这个型号可以使用国补，我也按操作流程领取、绑定了资格码。结果过了两天，客服又通知我这个型号不行了，推荐我换型号。”由于对客服推荐的型号不太满意，张女士又搜索到了另一家品牌旗舰店，她之前挑中的型号在这家店可以享受国补。“幸亏我又看了看别的店，要不就买不到心仪的型号了。”张女士说。
■追问：享受国补的电器型号为何不一样？
对此，记者询问了张女士所买油烟机的店铺客服。该店铺客服表示，具体哪个型号享受国补需要店家向有关部门申请，有的店铺可能部分型号没有审批通过，所以产生了差异。除了具体补贴型号的差异，记者还发现，有些店铺国补能够直接价格立减，有些则要消费者先付全款之后再返还。
付款 为享优惠开通新支付方式
指定支付方式，也是当前国补购物中消费者抱怨较为集中的一点。
“领了资格码，也绑定成功了，没想到到了支付环节，又要求按指定的支付方式付款！”最近，市民刘先生在某电商平台用国补购买洗衣机，已经到了支付环节，却发现自己常用的几种支付方式，价格根本没有减。询问客服后，刘先生方被告知，只有使用平台指定的支付方式，才能享受国补价格直接立减。
“我平时没有开通这个支付方式，但为了享受补贴，不得不开通。”于是，刘先生只好开通了新的支付方式，并进行绑定银行卡等一通操作，这才以优惠价格买到了洗衣机。
■吐槽：支付环节还有这些不便
除了电商平台，记者调查发现，全国不少地区在领取资格码和付款方面，要求使用云闪付APP，不少此前没有使用过该APP的消费者，只能特地下载后再进行领取和支付。
签收 先激活后验证用了半小时
本以为经过了验证流程、给数码产品付完款就高枕无忧了，一些消费者在签收环节却遇到了麻烦，购买体验大打折扣。
市民小杜最近用国补购买了一台平板。购买时，平台提示国补商品需要现场开箱激活，让她没想到的是，签收当天，小杜经历了前所未有的复杂签收过程。
“快递小哥来了，先是开箱，进行激活操作，用了大概十来分钟。”小杜说，激活后，快递人员表示还需要对产品和包装多个角度进行拍照，上传系统进行验证。“这个过程比激活更麻烦，拍照上传之后经常卡顿，整个过程足足用了半个多小时。”
■调查：签收复杂是为防有人倒卖
记者调查发现，这类复杂的签收流程，主要是某些电商平台针对手机、平板等数码产品规定的。一名快递人员就向记者证实，购买国补手机、平板必须按平台要求进行现场激活和验证，“平台也是怕有些人利用国补进行这类产品的倒卖。”
建议 好政策落地还有改善空间
激发国内消费潜力，给消费者带来实惠，国补无疑是好政策。2024年，消费品以旧换新合计带动相关产品销售额超1.3万亿元，拉动全年社会消费品零售总额增长超1个百分点。
北京社科院副研究员王鹏告诉记者，这一举措不仅有助于降低消费者的购买成本，提高消费意愿，还能促进相关产业链的发展，推动科技创新和产品迭代。
好政策要更好地落到实处，仍有改善空间。今年全国“两会”期间，就有不少代表委员围绕着国补建言，包括：建立全国统一的补贴信息平台，实现政策标准、申领流程、资金监管的“三统一”；直接发放不规定用途的消费券，将刺激政策从供给端转向消费端；将补贴机制向文旅、养老等服务领域延伸等。
北京商业经济学会常务副会长赖阳建议，在避免骗补的基础上，消费端的操作流程要尽可能“减负”，让商家承担一些资格审批、申请等流程，从而提升消费者的购物体验，才能更大程度释放国补刺激消费的效果。