02版：新闻
本报讯（记者 袁云儿）当您每一次拨打“12345”热线时，是否想过电话那头有着怎样的故事？于今天上映的纪录电影《您的声音》，讲的便是“12345”的故事。影片由徐洁勤执导，聚焦世界超大城市治理的共性问题，以市民电话为线索，通过真实影像、真实人物、真实经历的讲述，展现北京深化接诉即办改革的创新实践，以及制度设计背后“以人民为中心”的发展思想。
《您的声音》创新采用“浸入式”拍摄手法，真实记录基层话务员、社区工作者与政府职能部门在解决市民诉求过程中的有关故事。通过北京“12345”热线工单的流转轨迹，串联起老旧小区改造现场等多个民生场景。
每一个社区工作者都承载着无数市民的期盼与需求。从日常的环境卫生到邻里关系的调解，他们的工作无处不在。电影通过真实的案例，揭示出这些工作的复杂性与挑战性。影片开场，一个老旧社区在加装电梯的问题上始终无法达成一致意见，社区工作者反复上门拜访沟通，最终找到了让人人都满意的解决方案。
2021年9月24日，《北京市接诉即办工作条例》正式发布，标志着北京在法治框架内积极探索推动社会治理。《您的声音》不仅是一部关于制度的纪录片，更是一次关于人性与关怀的深刻审视。通过对群体诉求的表现与反馈，影片探讨了如何在复杂的社会环境中，确保每一位市民的声音都能够被倾听。这样的制度设计，是对为民初心的最好诠释，也是对社会治理模式的一次深入反思。
导演徐洁勤表示，影片经历了近一年的创作时间，电影创作团队走访了40余个相关单位，前期采访了百余位工作人员，拍摄涉及全市9个区120余个场景，生动挖掘了不同岗位的接诉即办工作人员的真情实感，在追求真实的基础上把影片拍得生动鲜活，“片中我们用了很多普通市民的声音，所以广大市民也是这部影片的主演，正是所有市民的诉求，驱动着这座超大城市越来越好。”
令徐洁勤印象最为深刻的，还是基层一线工作者带给大家的感动。“无论是话务员，街道、社区工作者，还是政府各相关职能部门工作人员，面对城市发展中不可避免的各种复杂问题与日复一日的挑战和压力，始终兢兢业业、全情投入。影片摄制团队在每一天的拍摄中接触的人和事，都让我们对这个朝夕相处的城市有了更深的归属感。”
在片中出镜的“12345”热线话务员刘缓表示，很感谢电影拍出了自己的工作日常，希望今后的工作能再上一个台阶，更好地为市民服务。