03版：综合
本报记者 冯维静
一场改革，推动重心下移、条块联动；一条热线，提升治理效能、民生福祉。2024年，通州区通过系统治理、主动治理、协同治理，以及基层治理年各项工作的助推，接诉即办工作质效逐步提升，全年共受理市民诉求44.91万件，响应率为100%，解决率为96.26%，满意率为96.67%，三率成绩稳步提升，连续两年实现诉求降量。
在文景街道，接诉即办小微项目资金解决了地铁站周边非机动车的停车难题。
花庄地铁站为八通线南延、7号线东延的换乘站，每日进出站人流量高达2万，地铁站周边每日约停放非机动车3000辆，道路拥堵和秩序混乱现象频发。此外，道路坑洼破损、路灯不亮等问题也多次引发居民诉求。为有效疏解非机动车停车之困，解决周边停车区域不足和设施老旧问题，区发改委、文景街道等单位人员多次现场踏勘调研、沟通协商，提前研判居民停车需求，不断优化项目占地面积、设施配备、交通流线等建设方案，经过多轮次对接沟通和调整完善，被纳入接诉即办小微项目治理清单，自去年9月起对花庄地铁站停车区域进行全面改造。改造范围包括停车区域拓宽、老旧道路修复等多个方面。
历时2个多月，花庄地铁站区域新建完成4个专用车棚和非机动车停放场地，总面积达3000余平方米。同时规划设置了私家非机动车和共享单车停车区域，张贴引导标识，施划电子围栏，引导居民规范停车；加装路灯、锁车杆、垃圾桶等基础设施，为居民提供更明亮、安心、整洁的停车和通行环境。
作为北京城市副中心，通州区不断深化接诉即办改革，通过系统治理、主动治理、协同治理，构建起高效、精准、多元的社会治理体系，让群众切实感受到了更多的获得感、幸福感、安全感。
区城市管理指挥中心有关负责人表示，2024年，通州区系统推进基层治理年各项工作，以高水平城市建设、高质量经济发展、高效能社会治理“三驾马车”并进为重点，以数字化转型为支撑，以增进民生福祉为追求，将基层治理这一事关人民群众切身利益的重要一“子”，放在副中心高质量发展的全局之中去谋划，同步于城市建设和经济发展等重要内容来推动。
今年，通州在接诉即办工作中将推动人员力量提升，加强接诉即办工作队伍建设，充实第一网格长、专员等关键岗位的人员力量，明确工作职责和权限，各单位同步培养骨干力量，通过加强业务培训、优化人员配置，形成一支结构合理、素质优良、业务精通的接诉即办工作队伍；推动科技赋能提升，全面推进社会治理大脑项目建设，切实发挥“接诉即办+网格+吹哨报到”一体化平台作用，探索热线+网格业务数据精准落点落图，深度聚焦关键要素的汇集整合，充分借助人工智能等前沿技术手段，深度挖掘数据价值，持续优化各类问题的流转路径和处置效率，实现数字赋能下的治理效能全面提升；推动多元共治提升，汇聚公安政法、纪检监察、司法信访、群团组织、人大代表、政协委员等多元力量，打造多领域、宽口径协同共治新格局；推动资金质效提升，坚持属地管理原则，推动属地自筹资金、接诉即办专项资金、“小微项目”资金、党组织服务群众经费等资金的整合统筹运用，高效解决群众身边“急难愁盼”问题，确保以基层之“治”为发展之“变”提供支撑。
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梨园镇通景园社区“置顶”民生需求
“小变化”为居民幸福“加码”
本报记者 柴福娟
小事不小视，难事不避难。梨园镇通景园社区“置顶”民生需求，以“小变化”为居民幸福“加码”，全力做好家门口的服务。
随着私家车数量的不断增多，世爵源墅小区部分车主为了便利，常常将车辆停放在路边的人行步道上，导致小区长期面临机动车违规停放问题。这一现象不仅使居民在进出小区时因视线受阻而倍感困扰，还存在严重的交通安全隐患。尽管小区物业已经采取了联系车主并要求其尽快驶离的措施，但违规停车的现象仍屡禁不止，难以从根本上解决。
接到诉求后，社区工作人员多次现场勘察，反复尝试，通过议事协商会议收集到居民对道路乱停车问题的想法和建议，最终决定增设隔离桩，不仅可以规范车辆通行，还可以防止机动车占道停车，彻底解决乱停车难题。目前隔离桩已安装完毕，分别在四个拐弯处共增设20余个隔离桩，将“堵心路”变成了“顺心路”，为居民出行系上了“安全带”。
居民贾先生表示，“安装上隔离桩以后，车辆各行其道，出行安全了，乱停车现象也得到了改善，道路通了，心情也变好了。”
通过协商议事，居民的“烦心事”办成了“暖心事” 。
近日，通景园社区又接到了一居民反映，自家楼前的垃圾桶站设置不合理，影响老人出行并存在安全隐患，亟需尽快解决。
初步了解情况后，社区工作人员第一时间前往现场查看。经调查，选址时，本着方便居民日常投放的原则，便将桶站设置在人行道上，却给居民出行带来不便。
为此，社区迅速组织物业负责人、居民代表等共建单位召开协商议事会，就垃圾桶站位置商量讨论。经多方深入讨论和研究，最终决定对垃圾桶站进行移位，安置在人行通道的边缘地带。因天气原因，无法立即施工，经商量决定3月进场施工。
随着通景园社区实事一桩一桩落实，不仅使得小区的出行更加顺畅，也拉近了社区与居民之间的距离。几天后，满怀感激的社区老党员来到居委会，将一面写有“群众的贴心人”的锦旗送到社区党支部书记王伟丽手中，对社区工作人员长期以来高效、尽责为民服务表示感谢。
安装充电车棚，解决居民充电难；修补坑洼道路，守护居民脚下安全……居民日常生活中面临的一些“小事”，如今正成为通景园社区察民情、解民忧的“关键点”。“下一步，社区将持续关注居民需求，不断完善基础设施和服务功能，让居民在细微处感受社区温度，让‘民所盼’逐步变为‘民所赞’。”王伟丽表示。