02版：新闻
本报讯（记者 赵鹏）目前，共享充电宝消费存在价格不透明、借出容易归还难、售后服务不畅通等问题。近期，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合开展了共享充电宝消费调查。昨天，京津冀三地消协组织发布的共享充电宝消费调查结果显示，相关问题不仅损害消费者合法权益，也影响共享充电宝这种新消费模式健康发展。
本次调查主要采用问卷调查、体验调查等方法，体验调查了美团、怪兽、小电、街电、搜电、来电等6个品牌的60个租借机柜网点，并针对调查发现问题开展专家研讨。调查显示，近六成受访者认为共享充电宝收费不合理。大多数受访者租借共享充电宝的收费为每小时3至5元，此外还有少数为每小时8元以上。调查显示，59.27%的受访者认为共享充电宝收费不合理，15.23%的受访者认为共享充电宝租借价格不透明，标注不清晰。
关于共享充电宝的使用情况，54.33%的受访者认为充电宝容量不足，36.90%的受访者认为设备老旧故障多，36.33%的受访者认为充电速度较慢。
关于共享充电宝的归还情况，55.17%的受访者认为归还网点少，机柜无空位，43.23%的受访者认为归还地点不详细，无法找到，另有7.30%的受访者遇到过归还成功后仍在计费。
目前，京津冀三地共享充电宝的计费单位主要为半小时或每小时一计费，费用在每小时3元-8元之间，总封顶价格基本上都是99元。调查发现，部分共享充电宝的收费规则规定，不足60分钟按60分钟计费，不足30分钟按30分钟计费，超出1秒钟仍按一个计时单位收费，计费规则不合理。如街电充电宝一个样本规定，每30分钟收费4元，不足30分钟按30分钟计算，体验人员租借30分钟14秒，按照60分钟收费8元。
不仅如此，部分共享充电宝品牌存在涉嫌不公平格式条款问题。体验调查发现，部分共享充电宝品牌的用户协议或服务协议存在涉嫌排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任的不公平不合理格式条款。如怪兽充电、街电2个共享充电宝品牌在用户协议中规定不对第三方服务作任何形式保证或承诺，对消费者遭受风险和损失不承担任何责任，涉嫌减轻或免除经营者责任、加重消费者责任。
目前，部分共享充电宝导航地址与实际不符或者相关信息更新不及时，影响消费者正常租借与归还。体验调查中，有8个样本地址定位不准确或者更新不及时，体验人员根据共享充电宝的导航找不到租借或归还地点，或者找到地点同样无法租借或归还，影响消费者的正常使用。
此外，部分共享充电宝样本存在租借容易归还难、客服联系不顺畅、信息标注不到位等问题。
根据本次共享充电宝消费调查结果，三地消协组织从促进行业规范发展和维护消费者合法权益的角度提出建议，共享充电宝经营企业要积极落实主体责任，诚信守法经营、主动维护消费者合法权益；有关部门要完善共享充电宝等消费新业态新问题的规范，促进行业规范健康发展；有关行业组织应当加强行业自律，引导行业内经营者诚信守法经营；消费者要加大自我保护意识，遇到消费侵权问题依法理性维权。
对于消费者来说，在使用共享充电宝前，应仔细阅读相关服务协议和隐私政策，留意给出的权限提示，不盲目赋予相关应用过高的权限，增强隐私保护意识。此外，消费者可以优先选择网点多的品牌，留意相关APP或小程序中的即时信息，归还后及时确认是否成功，遇到侵权问题，保留好截图或视频等证据以便依法维权。