02版：新闻
本报讯（记者 冯维静）四年来，城市副中心以接诉即办工作为重要抓手，形成了例如“主动上门、入户问需”工作举措，受理118.25万件群众诉求，交出了响应率100%、解决率由53.63%上升到93.78%，满意率由72.13%上升到94.70%的答卷，探索“接诉即办”驱动超大城市治理模式。
日前，台湖镇民生保障办公室的电话响了，“我刚收到欠款就立马打电话给你们，咱的办事效率就是高，非常感谢政府帮我们要回工资款。”来电人范师傅言语激动地说道。就在前不久，范师傅拨打12345市民热线，反映某工地拖欠工资的求助诉求。经了解，范师傅班组去年在台湖城市之光·东望项目参与施工建设，在此期间，因总包原材料等未按时到位导致工人待工50天左右。双方产生待工期间的用工时间和工资金额的分歧，加之开发商支付流程比较复杂，工友们急于用钱，于是才向政府求助，希望能早些拿到工资。
细致摸清情况后，台湖镇劳动保障监察分队立即启动应急机制，先后与项目方、范师傅班组进行多次协商，并通过通州区“街乡吹哨、部门报到”系统进行吹哨，区住建委、区劳动保障综合行政执法大队、次渠派出所、镇规划办、北京星湖投资开发公司迅速应哨。通过反复核对，最终总包方与范师傅班组工友们达成共识，现场办理结清手续，并通过劳务公司给范师傅班组工友们支付了拖欠的工资。
通州区城市管理指挥中心副主任秦宏伟介绍，“接诉即办”是服务群众的重要载体，直接关系到百姓生活的幸福感、获得感。四年来，城市副中心以接诉即办工作为重要抓手，积极探索创新，在“接诉即办”工作中跑出为民服务“加速度”，受理118.25万件群众诉求，交出了响应率100%、解决率由53.63%上升到93.78%，满意率由72.13%上升到94.70%的答卷，探索“接诉即办”驱动超大城市治理模式。
全区22个街乡镇通过进楼院、进家门、摸需求、聊家常等方式，主动收集群众诉求，比如于家务乡“于府院”诉源治理、未诉先办机制，将“诉源治理”与“接诉即办”深度融合。西集镇的多元调解机制，建立一站式多元解纷中心，聚焦高频诉求化解，推动解决了一大批困扰群众身边的“急难愁盼”问题。截至目前，收集群众诉求及建议2000余个。下一步，副中心将持续聚焦群众身边“急难愁盼”问题，将群众诉求由“坐等”转变为“主动”，做到主动治理、未诉先办，全面提升北京城市副中心接诉即办工作水平，增强群众的获得感、幸福感、安全感。