01版：要闻
本报记者 陈施君
张家湾镇后青山村位于镇南部，东、南部与漷县毗邻，人口约220人。2022年2月至今，全村连续14个月无市民诉求，成为城市副中心基层治理“排头兵”。
一桩桩看起来并不大的事儿，在百姓心中种下了一颗颗信任的种子。在村民心中，村干部就是村里的主心骨和主事人，家里有事儿找到他们，就踏实了。“村干部把村民当成贴心人，把村民的事当成自家的事，我们都看在眼里，暖在心里。”村民于秀云说。
征民意 让群众“暖心”
后青山村的基层治理并非朝夕之功，经常围绕群众操心事、烦心事，问需于民、问计于民，是村里的老传统。
2019年，后青山村成为张家湾镇首批实施美丽乡村建设的试点村。美丽乡村怎么建？群众说了算。“我们逐户上门走访、调查征集意见、研判分析整合，走家串户，将群众共性诉求与个性需求结合起来，把工程实施的合法性与村民诉求的合理性结合起来。”村党支部书记杨继刚时任村委会主任，在他的回忆中，那时候上门搜集来的村民们的诉求集中在修路、增加路灯、疏通下水、增设儿童游乐设施等方面。其中，关于修路的诉求最为强烈。“村民们早就盼着修路了，这是村里一件大事，但具体实施起来，还真遇到了不少难题。”
原来，第三方公司的施工图上，道路设定为4米宽，但现实中就差二三十厘米就能和村民家门口连上了，出于成本考虑，第三方公司不肯为这几十厘米路“买单”。杨继刚急了，“不修的话肯定不行，下雨天人家门口就会积水。咱不能今年修、明年坏啊！”村干部们找镇里、设计方、施工方，拿着图纸、现场照片据理力争。开始施工了，每天早上6点，村干部们拿着尺子守在施工点，在村民家门口一厘米一厘米地量。凭着这股子“轴劲”，最后，施工方终于松口，把“最后几十厘米”的问题解决了。“那些天村干部每天步数都是2万步朝上，路修完了，我们都晒成了‘煤球’。但村里的路修好了，村民没意见了，我们心里就舒坦。咱村干部肯定站在村民的角度，只要合理合法，能争取的利益都会尽力给大家争取。”杨继刚说。
解民忧 换群众“顺心”
2022年初，一位村民家的煤改电装备坏了，打电话给厂家申请保修时，厂家反馈该装备刚刚过了5年保修期，需要自费维修。村民不肯接受这笔费用，一气之下就打了市民热线。“我们第一时间来到村民家中，帮村民把这事儿捋清楚。”在跟村民了解情况的过程中，杨继刚发现了“大问题”。“我隐约有些印象，他家在几年前安装的时候似乎就不太顺利，好像是功率太小转不动，过了一段时间后置换了一个功率更大的机器。”如果是这样的，那么该村民的机器就应该没到保修期！“你现在回家把当年的发票找出来，在不在保修期要看发票上的具体日期。”杨继刚对村民说。村民半信半疑回到家，翻箱倒柜找出了发票，果然如杨继刚所说，村里统一安装后该户曾换过一次机器，安装日期要晚几个月，所以仍在保修期内，一个难题迎刃而解。“杨书记，太佩服您了，我们家的事儿您记得比我还清楚！”村民感激地说。
“我们坚持单单必见、件件必争，见面有温度、析源有准度、解决有力度，不怕、不躲、不拖，迎难而上，具体问题具体分析，最终达到让百姓满意。”杨继刚说。
畅民情 保群众“舒心”
春日的后青山村，绿树鲜花掩映，道路宽敞整洁，杨继刚骑着电动车在村头溜达，这是他每天除了日常工作外的必修课。“小孙子放假回来了？”“漏水的地方修好了吗？”他跟乡亲们打着招呼，对每家的情况都“门儿清”。“咱得做到心里有数，谁家房子出租了，谁家遇到困难了，如果看到几个村民本来聊得挺热乎，一见我们来，马上不聊了，这里面肯定有事儿，咱得打听清楚了，是不是遇到了啥难事儿？村委会能不能帮帮忙？是不是对村干部不满意？那就一起坐下来把话聊开了。”杨继刚的嗓音略带沙哑。
井盖是不是牢固、公共区域是否整洁、垃圾桶清运做到位了吗……“逛街”的过程中杨继刚看得特别仔细，遇到问题，拿出小本子，刷刷记上。“每天看着村干部在村里巡视，我们心里踏实着呢！”村民李文成说。
“不仅是我，我们两委干部都要出去转、主动问、深入聊，年度奖金与服务百姓的成效都是挂钩的。我在巡视中发现了他们分管的领域出现了问题，第一天提醒，第二天还提醒，第三天继续提醒，如果还是没有整改，说明你工作没做到位，年底要扣奖金了。这是我们村的‘三遍提醒制度’。”
“村里老人都起得早，天不亮就出来遛弯，要是碰上什么事儿更睡不着，村里的年轻人要上班，什么时候能找我聊，也只能上班前，所以每天我不到6点起床，6点半肯定在办公室待着了。”“早班”真的有不少人来找杨继刚。就在前几天，一位老大爷满脸焦急，一大早就拿着一张饮水机的水卡找来了。“我这水卡里还有钱，现在换新卡不能使了，我打了好些电话他们公司也不来人咋办？”“您先别急，我给您联系一下。”杨继刚一个电话打过去很快联系上了该公司。“大爷着急着呢，您赶紧给人换上新卡，把老卡的钱充进去！十分钟的事儿，一两百块钱对咱们村民都不是小钱。您做的都是便民的生意可得考虑长远喽。”很快，公司上门给大爷置换了新卡，大爷满意地来到村委会，给杨继刚竖起了大拇指。“事儿虽小，但是搁老百姓心里都是大事儿，我们得让大家心里痛快。”杨继刚说。
知其冷暖，明其所盼。后青山村两委始终坚持“干群零距离”，坚信只要村干部的心是热的，群众的身就是暖的。该村党支部落实区委基层治理年要求，在镇党委“鉴事、见人、建情”和“有事没事转一转”主题实践活动的基础上，持续推进“三民三量三心”工作法，坚持见面解决态度、实干解决效果、真诚解决作风，让干部成为百姓的贴心人，在解决一个个群众“急难愁盼”的问题中积累了民心，实现了“零诉求”，为城市副中心基层治理提供了一个良好模板。