03版：综合
本报记者 柴福娟
政务服务是政府工作的一线窗口，是政企政民沟通的一线平台。梨园镇政务服务中心始终落实“只进一门，一窗办理，只跑一趟”的工作要求，全力做好政务服务各项工作，今年前十月，共办理事项13000余件，实现办事群众“零投诉”。
政务服务“零距离”
近日，张先生来到镇政务服务中心，咨询如何办理退役军人优待证。工作人员孟森在了解其情况后，为其提供了全程“一对一”的帮办代办服务，十多分钟就完成了表格提交和退役信息采集。事后，张先生诧异又欣喜：“以为挺麻烦，没想到这么快就办完了。”
专业、细致、耐心、热情、周到是前来办事人员的共同感受。就在上周，孟森还收到了来自居民的12345表扬件。
“我们年纪大了，说话行动有时候反应慢，工作人员非常有耐心，帮我们复印材料、确认资料，不厌其烦地帮我们上传信息，服务态度真的很好！”一位老人说。
这只是梨园镇政务服务中心工作的一个缩影。今年以来，梨园镇陆续引进司法、残联、退役军人事务所、住保等科室业务入驻大厅，开设咨询办理服务窗口，推动为民办事事项100%进驻大厅。
坚持以人民为中心，梨园镇政务服务大厅的办事效率和服务水平得到了办事群众的高度认可。镇政务服务中心主任李克远介绍，今年截至10月，大厅共接待办事群众12861人，办理事项12446件，网上办理895件，咨询（电话）14249件，实现办事群众“零投诉”。
打通服务“最后一公里”
为推进政务服务工作规范化，方便群众办事，梨园镇进一步推进村居政务服务站点建设，将社区（村）级政务服务事项清单的21项业务事项全部纳入“综合窗口”，实现社区（村）级政务服务站进驻事项100%委托受理，切实打通服务群众“最后一公里”。
去年，高楼金村作为梨园镇政务服务示范站点，通过一年的运转与磨合，其人性化、暖心化的政务服务获得了居民的好评。
目前，梨园镇已完成辖区10个村、15个社区政务服务站建设，新成立的颐瑞北区社区和群芳雅园社区的政务服务站也在加速建设中。服务窗口还摆放统一综合服务窗口桌牌、北京政务服务标识桌牌、公众参与政务服务“好差评”桌牌等。
除硬件设施外，各村居均配备了一到两名“全能社工”，为办事群众提供引导、咨询、帮办代办等服务。今年9月，梨园镇政务服务中心组织开展了“全能社工”业务和制度培训，强化“全能社工”的工作能力与水平，更好地为群众提供咨询、业务办理等综合服务。
孙磊和王晓玮是高楼金村政务服务站的“全能社工”，在她们看来，全能社工要达到精通业务、熟练解答、准确受理的服务标准。“面对村民的各类诉求，既要保证办理速度，也要注重服务温度，准确地进行各类政策的解答，耐心地倾听居民的烦心事儿，真正实现政务服务贴心办。”孙磊说道。