03版：综合
城市副中心政务服务中心为办事人提供舒适环境与便捷服务。记者 唐建/摄
本报讯（记者 陈施君）“政务智能终端都可以实现哪些功能？如果企业要办理经营许可，流程是怎样的？”近日，北京城市副中心政务大厅迎来了一群特殊的“办事人员”，10名来自运河商务区的“改革效果体验官”亲身体验了副中心政务服务工作流程、办事环境及创新效果，并站在用户角度为进一步优化政务服务环境、提升服务品质建言献策。
这10位“改革效果体验官”是运河商务区的企业高管，也是城市副中心首推该项工作机制后的首批尝鲜者，他们来自金融、IT、总部经济、文化科技、财富管理、智能制造等不同领域，通过定向聘请的方式产生，实行一年任期制。一年中，他们将采取集中体验和分散体验相结合的方式，对通州区政务服务定期进行全方位“体检”，以发现问题为切入点、以推动解决问题为落脚点，推深做实政务服务改革。
易丰收企业管理（北京）有限公司副总经理赵亮是10名“改革效果体验官”中的一位，该公司主要从事企业服务，面向创业企业提供包括工商、财税、法律、办公场地等全方位一站式的孵化服务。自2016年企业入驻副中心以来，赵亮深切体会到了副中心政务服务改革质的飞跃。“我们既享受政务服务，同时也将政务服务推向更多创业企业，所以这方面我们感受最深。我们副中心的政务服务改革最突出的特点就是更便捷、更快速、更透明、更简化、更智能。作为一名‘改革效果体验官’，我将及时反馈政务服务体验，从我们企业的视角为政务服务改革建言献策。”
据了解，“改革效果体验官”的体验范围包括线下体验和线上体验，通过线下体验，反馈办理企业设立、人才落户、医疗教育、住房保障、交通出行等政务服务事项的标准化、规范化、便利化水平，体验两区一站式服务中心窗口惠企政策解读、兑现的服务流程和落实情况；通过线上体验，进一步推动和促进公共管理、公共服务、两区政务服务的方式创新，体验副中心网上办事大厅和通州区企业政策兑现服务平台的线上办事能力和惠企政策解读、精准匹配、精准推送、兑现等服务能力，促进实现“智慧政务”。“改革效果体验官”还将收集企业全生命周期各阶段的新增政务服务需求和期待事项，反馈至运河商务区和区政务服务局，三方共同探索如何为企业提供多元化政务服务，创新政务服务渠道。除了集中体验和专题座谈会的形式，体验官还可以结合自身工作领域、前期体验结果和收集的问题，在不预先告知的情况下，通过明察、暗访、旁观、自办等多种方式，选择任何时间前往任意办事地点自主进行体验和回访。
“我们建立和实施‘改革效果体验官’工作机制，主要目的就是要从企业群众视角，检视我们的工作、指出我们的问题，帮助我们找准工作方向，持续改进和优化我们的服务，切实解决企业群众急难愁盼问题。我们将虚心听取各位体验官的批评意见，认真采纳大家提出的意见建议，切实解决他们指出的痛点、难点、堵点问题，共同为打造副中心营商环境高地，创造副中心政务服务改革创新样板贡献力量。”通州区政务服务管理局局长张胜勇表示。