03版：综合总第415期 >2022-05-13编印

本报讯（记者 冯维静）“您好，我是通州区的住户，因封控管理，家里老人生病急需药物，应该怎么办？”“您好，您的诉求已受理，会第一时间派发属地。”日前，在区城市管理指挥中心服务大厅内，坐席员正在有条不紊地对诉求进行分类标注并快速派发至属地。本轮疫情发生以来，针对疫情重点诉求，区城市管理指挥中心专门开通“热线直通车”，尤其是对病患人员、孤寡老人等困难群体的涉疫诉求，给予第一时间响应，确保在1小时内快速响应办理，2小时内反馈办理结果。

近日凌晨，区城市管理指挥中心接收到来自玉桥街道居民的诉求，反映有位突发疾病的老人，需要到医院紧急救治，但老人为被隔离人员。接到诉求后，区城市管理指挥中心通过“热线直通车”将诉求第一时间派发至玉桥街道并要求快速响应办理，承办单位立即安排专人与老人家属取得联系，开具就医申请，协调医院迅速发车，老人被及时送往医院救治。

区城市管理指挥中心有关负责人介绍，当前，疫情形势处于防控关键时期，群众的诉求相对集中，区城市管理指挥中心发挥统筹协调职能，牵头建立诉求办理“热线直通车”，按特急、紧急情况，积极响应12345热线诉求，推动跨部门、跨区域协作，高效妥善安置解决好群众的“操心事、烦心事、揪心事”，确保群众反映事项“事事有回音、件件有着落”。