03版：综合
本报讯（记者 陈施君）“谢谢你啊，视力不好不太方便，你们的服务让我很温暖。”近日，视障人士李先生在办理执业备案时，副中心政务服务中心工作人员为其开通绿色通道，主动陪同前往卫健委驻厅后台办公室，全程协助帮办，提供了暖心的专属服务。
当日，手持导盲杖的李先生来到副中心政务服务中心，咨询台工作人员于家林第一时间上前提供志愿服务。李先生要办理的是《对盲人医疗按摩人员在执业前予以备案》业务，此项业务为区卫健委中医科事项，正常办理流程是先到大厅窗口交材料，材料流转到区卫健委，审批完成后由大厅制证颁发给办事人，承诺办结时限为一个工作日。为减少办事人等待时间，于家林当即为其开通了绿色通道，对李先生携带的材料进行了核对，确保齐全后，主动陪同前往卫健委驻厅后台办公室，省去了中间流转环节，当时就为李先生办结了业务。
据了解，保障残疾人等特殊群体办事顺利无碍是副中心政务服务中心日常管理和运行工作的重要内容。副中心政务服务中心在办事大厅设立无障碍智能终端和无障碍人工窗口等服务设施，便于乘坐轮椅的群众办理业务。同时，还设置了紧急救助按钮，配备了随身设备充电接口、便民急救箱、老花镜、轮椅、手语翻译机、婴儿车等服务设施，并在涉及无障碍的窗口、电梯口、卫生间等区域增加显著标识，在电梯间增设低位按键，在无障碍卫生间增设扶手等，为残障人士、老人、孕妇等特殊群体办理相关业务提供便利。此外，大厅还定期组织工作人员对无障碍设施进行检查，模拟残障人士亲自体验办事便利度，邀请办事人提出意见建议等，不断完善无障碍服务环境。
针对特殊群体，副中心政务服务中心还提供特殊关爱志愿服务。从特殊群体办事人进入副中心政务服务中心开始，咨询台帮办工作人员提供的“陪伴式”志愿服务将覆盖其办事的所有流程。咨询、取号到业务办理，再到办理结果领取，每一个环节都有志愿者提供一对一服务。同时，副中心政务服务中心还设立了爱心窗口，为残疾人、老人、孕妇等特殊群体优先办理。
副中心政务服务中心相关负责人表示，政务服务“优”无止境，副中心政务服务中心将切实增强无障碍服务理念，以更加优质的服务和更加完善的无障碍设施为特殊群体提供便利，增强他们的幸福感、获得感。