03版：综合
本报讯（记者 陶涛 通讯员 温海建） “真没想到解决得这么快，电动车停进了车棚里，楼道干净敞亮多了！”日前，家住玉桥街道葛布店北里小区的王阿姨专程来到葛布店北里社区居委会，感谢工作人员们不到一个小时就解决了她反映的电动车进楼道问题。即办急办深办，快接准接稳接——玉桥街道将定制化、个性化、专门化服务融入“收（件）—办（理）—回（复）—疏（导）”四个环节，真正实现“接诉即办”工作办一件、成一件、满意一件。
要解决老百姓的烦心事操心事揪心事，最首要的问题就是收集诉求。诉求如何收集？对于一些需当时处置的急事来说，通过市民热线收集诉求难免容易出现办理“时差”，显然不能满足居民迫切需求。“既然如此，那就为居民多提供些诉求渠道，让所有的居民都成为派单员。”社区书记付晓雷给出了思路。
考虑到居民结构的复杂性，除了正常的诉求渠道，社区还设计出了三条收集途径，一是发挥居民微信群“网络议事厅”灵活、便捷的特点，带动居民讨论，足不出户就可以把所有诉求信息整理成清晰的台账。二是针对老弱病残孕等群体，社区开辟面对面服务，居民既可以选择前往社区居委会，也可以电话预约上门反映诉求。对于儿童这一长期最易被忽视的群体，社区利用诸如翻新社区公园、安装楼梯扶手等契机，专门邀请小朋友来提意见、说建议，从而将儿童也包含在诉求办理对象中。
而针对最能体现“定制化”服务特色的办理环节，由于网格员们都是接诉即办“全科人员”，每个人都有独立的“收办回疏”能力，便为每张工单进行精细化办理提供了最大可能。比如，电动车进楼道问题，网格员在对各类信息初步判定后，又根据各自网格情况制定了富有针对性的处置方案：居民担心车被偷，那就及时检查或更换车棚锁具，并且提高物业昼夜安保巡逻频次；居民图方便不愿把车停到车棚，那就上门耐心劝说，指出安全隐患；因为充电棚太拥挤，社区就利用“僵尸车”置换活动，为居民停车充电开辟空间……
“我们下一步计划是本着不同的服务、相同的温情原则，通过定制化服务，发挥网格化管理优势，突破‘诉求收集难’‘问题解决难’‘居民满意难’等诉求办理壁垒，进一步促进‘接诉即办’向‘未诉先办’延伸。”付晓雷表示。