03版：新闻总第214期 >2021-08-11编印

本报讯（记者 郭丽君）老旧小区电梯故障让居民提心吊胆，对物业恩怨加深，无奈以不缴纳物业费抗议。居民的呼声就是街道工作的哨声，今年以来，新华街道建立主动沟通、回访机制，选派“沟通专员”作为“中间人”处理老旧小区各项历史遗留问题，化解居民与物业之间的矛盾。

河畔丽景小区2002年建成，2003年入住，小区北侧5、6号楼为28层的塔楼，每层12户，容积率高，业主自住40%，租户占60%，住户数量多，电梯使用率高，且不文明使用电梯现象时有发生，电梯运行至今电子元件及机械部件老化、磨损严重，经常发生故障，由此引发了物业与居民的矛盾。

新华街道接到居民诉求后，立即会同社区居委会、物业共同前往现场核查。通过调取监控和现场勘查发现，居民反映的电梯坠落问题，实际上是电梯由于电子元件或电梯配件老化故障导致的电梯急停。为切实保障小区电梯安全，提升群众满意度，街道“沟通专员”立即通过居民微信群开展大量解释工作，同时督促物业通过电梯年检、电梯维保单位驻场维修，易损件备件减少物流耽误时间、错峰夜间维护保养等方式，降低电梯故障率，提升电梯使用效率。

此外，“沟通专员”还挨家挨户敲门征求意见，甚至在楼下“蹲点”守候不常碰面的业主，征求小区问题解决方案。

同时，街道社区建设办通过监督、指导物业提升服务质量和效率，加强与居民主动沟通意识，积极处理小区内各项历史遗留问题，居民与物业之间多年的恩怨逐渐得到缓解。如今小区物业费缴费率已从前几年的不到40%提升到近90%，物业服务得到了更多居民认可。