03版：综合
本报讯（记者 陈施君）晨会集体诵读党史、下班后加演“情景剧”模拟百姓办事对话场景……通州区政务服务管理局利用“晨会、晚结”的碎片化时间，组织窗口工作人员学习党史、精进业务，将党史学习与为民办实事紧密结合，不断把学习成果转化为为群众办实事、解难题的具体行动，推出263项主题服务，进一步提升了服务效率。
早晨的状态往往决定着一天的工作效率，以小组为单位开展窗口晨会是区政务大厅的惯例之一。以往晨会的内容是安排当天工作、对工作中存在的问题进行提醒、表扬好人好事及经验做法。党史学习教育开展后，晨会融入了“学党史，诵党史”的内容。窗口工作人员以小组为单位，统一着装，整好队形，在小组长的带领下，齐声诵读今日党史。“每天学一点党史，日积月累收获挺大的。不仅加深了对党史的了解，更激发了我们做好本职工作、在小小窗口为办事群众提供满满服务的信念和决心。”窗口工作人员高思琦说。
除了晨会，还有“晚结”。5点半下班后，每个窗口都会针对当天工作做个简短的总结。而最近一个月来，大厅利用这段时间开展“业务大练兵”活动，梳理窗口高频事项清单，在窗口进行场景化模拟办事。“您好，我想在通州开一家书店，在哪儿办手续？”“我这个窗口就可以全程帮您办理。”8号窗口前，两位工作人员一位扮演办事群众抛出问题，一位则微笑着从容接招。
为什么要进行模拟办事？这要从大厅负责人在每日例行巡视中发现的问题说起。“有一天，窗口来了一位办事人，坐下就问，‘我想办煤改电’。这一下子把工作人员问懵了。因为窗口工作人员可能对电力报装、电力接入这些名词非常熟悉，但是当老百姓用特别接地气的语言说出需求时，就出现了一个对接上的鸿沟。我们意识到这方面需要加强。”区政务服务大厅工作人员吴胜说。
在每天傍晚的场景化模拟中，工作人员把营商环境的各个条款转化为一个个具体的办事场景，把理论化的表述转化为百姓在办事中常说的语言，通过你问我答的形式，加强应变能力，做到“一口清”“问不倒”。下一步，大厅还将把百姓视角下的办事问答等整理成小册子，让每一位窗口工作人员烂熟于心。
“我们还加强了主题集成服务的培训，比如百姓上来就说我要开一家书店，我要开几家连锁火锅店，整个事项的流程你都要融会贯通，倒逼每一位窗口人员熟悉每一个环节，而不是各管一摊。目前我们已推出263项主题服务，有效降低企业群众办事成本，提升服务效率。”吴胜介绍。
据了解，党史学习教育开展以来，通州区政务服务局坚持把“我为群众办实事”作为党史学习教育的重要内容，牢固树立“办实事”意识，聚焦“便民新举措”“改革新机制”等具体举措。除了上述举措外，区政务大厅还设置“办不成事”反映窗口，采取“提级响应服务”模式，通过分级办理、前后联动、多方会审等方式解决群众疑难杂症。截至目前，上报问题54例，全部解决完成。全系统经常开展考学活动，对党史知识及业务知识进行专题测试，依托线上答题系统和现场笔试相结合的方式，充分调动全体干部学党史、办实事的积极性和主动性。在“跨省通办”、“跨区通办”方面，区政务服务局也不断迈出探索步伐，不断推出“我为群众办实事”具体举措，已与天津滨海新区、廊坊北三县、北京4区签署通办协议，有效避免群众办事“两地折返跑”难题，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。