03版：综合
本报讯（记者 陈冬菊）社区微信全天候服务，百姓难题无差别响应。日前，玉桥街道新通国际社区积极利用微信平台，构建“线上议事厅”，打造线上提诉求、线下急速办的居民日常诉求“收—办”机制，为诉求的解决开辟“高速通道”，使得诉求响应更迅速、办理更快捷、回应更贴心，促进了新型社区关系的构建。
曾几何时，新通国际社区居民也被这些问题困扰过：晚上家里电路出现故障物业有人值班么？单元楼防盗门坏了能否尽快修好……这些“小”问题看似简单，却对解决的时效性有着非常高的要求，需要社区、物业及时了解响应。
如何快速了解居民诉求？渠道十分关键，新通国际社区便将目光投向了微信。“既然现在几乎人人都要用微信，那何不利用微信的普及性和便捷性，建起社区诉求反映微信群，打造线上议事厅？”新通国际在集思广益后，立刻行动起来，在原有四个网格的基础上，进一步将社区拆分为10个片区，每名社区工作人员负责200-300户，建立片区微信群，开展社区工作。
一个片区一个群，一户一个代表。一个小区原本相对独立的居民，被紧紧地集合在了一个个微信群里。尽管刚开始大家都对微信群的实际效用心里打鼓，但不久后的一次群众诉求，让“年轻”的微信群接受了考验。
“屋里嗡嗡嗡，脑子嗡嗡嗡，感觉自己进了微波炉。”一天夜里9点多，微信群里突然出现了这么一条“没头没尾”的信息，新通国际社区党支部书记周燕看到后，赶紧询问居民具体情况。原来居民反映的是家中总有不知道从何处传来的噪音，让人恼火，周燕根据脑中的辖区地图，直接锁定了诉求人家楼下底商是一家干洗店，可能存在夜间工作情况，大功率洗衣机运行时的震动传导至诉求人家中，导致了难忍的噪音。
随后，社区工作人员及时联系街道综合执法队和环保执法人员到现场查看，与底商沟通情况，并要求其对夜间工作扰民的问题进行整改，同时，整改情况在群内及时进行反馈，群里的街坊邻居们纷纷竖起了大拇指，大家也对“小”微信群的“大”作用更加深信不疑。
除了通过微信处理诉求，新通国际社区还利用微信群，积极引导居民自我管理，促进互信型社区建设。有的居民在群中找到了相同兴趣的邻居，从而组成了兴趣组；有的居民志愿为他人安装电脑，还手把手教学；还有的年轻人通过微信群组起了篮球队，相约去运动。社区居民们的精神风貌也因这些微信群迈向了新的台阶，邻里更加和睦，社区工作的开展也更加顺畅。
“我们社区的年轻人很多，所以我们希望抓住年轻人互联网使用率高的特点，逐步探索，以年轻人喜欢且易于操作的方式，通过互联网平台把社区打造成‘熟人社区’。在此基础上，提高居民对各类社区事务的关注度，使得居民的自我管理更加完善，自我服务更加全面，社区更加和谐。”周燕表示。