03版：综合
本报讯（记者 冯维静）一台小小的机子，当老人突发疾病时，按下“急救”键可一键接通120急救中心；按下“居家护理”键，可一键接通优质的居家护理服务单位，获取理发、修脚、助浴、看护等专业人员上门服务。目前，通州区正在实施居家养老精准化服务项目，今年将再为4000户符合条件的老年人免费安装“一键呼”，让城市副中心更多老人过上“一机在手，居家养老服务全有”的便利生活。
“阿姨，以后您订餐就按这个键，遇到紧急情况按急救键能直接联系到急救中心。”近日，在后南仓社区81岁的任秀珍家中，区民政局工作人员一边安装调试，一边向老人介绍“一键呼”的使用方法和注意事项。安装完成后，工作人员将“一键呼”亲情号码与老人儿子手机号进行关联，并指导老人按下“亲情号码”。电话接通后，老人十分高兴。原来，任秀珍的老伴儿患有帕金森，几个月前深夜突发严重抽搐，把任秀珍吓得不轻。“当时我赶紧给儿子打电话，后来孩子又打了120，中间耽误了不少时间。现在好了，有了‘一键呼’，以后万一再遇到啥情况，我直接按急救键，再按亲情号码就行了，想到这儿我这心里踏实多了！”
记者注意到，“一键呼”终端乍一看像座机电话，话筒上印着“北京养老”标识，操作界面上除了常规的12个按键，还搭载了“居委会、卫生站、养老驿站、物业服务、亲情号码”等多种一键直呼按钮。操作界面的最下端还有红色的“急救、养老广播”两个醒目按键。“老人如果发病需要紧急救治，按下急救键就能直接接通120急救中心，即便老人情况紧急无法应答，120急救中心也能显示老人事先登记的地址，第一时间抵达救治。”“一键呼”项目负责人罗婷介绍。
八旬老人王秀丽家住葛布店社区，今年初她家就安装了“一键呼”，对她来说，不仅危急关头可以使用“一键呼”来“救命”，就连日常生活也离不开“一键呼”。“第一次订餐，养老驿站的工作人员不到20分钟就把热腾腾的午饭送到家里来了。”老人说，从此，她的一日三餐几乎都通过“一键呼”来解决。除了用餐，出行不方便的她还通过“一键呼”享受了代开药、生活用品采购、家电维修、上门助浴等服务。
如今“一键呼”已全面进入通州老人家中，基本实现每户老人5公里内都有服务商提供上门服务。
记者了解到，2018年5月，民政部、财政部正式确定通州区为第三批国家级居家和社区养老服务改革试点地区之一。为探索出具有“通州特色”的智慧居家养老精准化服务，提升居家老年人的生活质量和幸福感、获得感，通州区委社会工委区民政局发起“一键呼”服务项目。通过严格的筛选筹备，通州区于2020年正式启动为享受巡视探访服务的高龄独居老年人及计划生育特殊家庭老年人配备“一键呼”设备工作，重点实现居家养老服务工作中老年人与社区、医疗机构和养老服务机构之间及时有效的供需对接，切实落实“四级三边”居家养老服务体系建设，提升全区智慧健康养老水平。
项目实施至今，通州区已有1733户老年人家庭安装了“一键呼”终端，“一键呼”发展为老服务单位261家，其中家政类82家、餐饮类101家、家电维修类31家、社区便利类33家、居家护理类14家。通过这部像电话座机一样的设备，老人们享受到了及时的医疗、就餐、家政、政策咨询等服务，而政府则有效记录了老年人的主要需求，并就此展开数据化分析。为了保证服务质量，“一键呼”项目运营方还设置了96003客户服务热线，如有老人投诉服务商，将有专门的工作人员进行处理，在24小时内解决服务中出现的问题。
据“一键呼”数据平台统计，从去年10月至今，通州区“一键呼”各项功能按键的服务总次数达到11341次。“由于‘一键呼’采用传统电话机的形式，更符合老年群体的生活习惯，因此得到了高度认可。”区委社会工委区民政局社会福利综合科工作人员赵双庆说，下一步，通州区将继续扩大“一键呼”受益范围，今年将再为4000户符合条件的老年人免费配置，让更多老年人过上“一机在手，居家养老服务全有”的便利生活。