03版：综合
本报讯（记者 冯维静）如何在“接诉即办”工作中快速高效回应和解决市民的诉求？今年以来，通州区城市管理指挥中心充分发挥12345市民热线“指挥棒”和网格巡查员“深耕一线”的作用，总结出“热线+网格”城市治理新模式，全力推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。
入冬以来，大风天气带来的扬尘给群众生活带来很多不便，与扬尘有关的诉求数量有所增加。凭借着对辖区一草一木的了解以及对“热线+网格”治理模式的运用，区网格巡查队伍陆续围绕施工管理类问题开展专项巡查，期间发现并上报了许多关于扬尘、道路遗撒以及工地围挡损坏等问题。
巡查结束后，还会进行问题分析，负责永顺镇的网格巡查员李冀表示：“每次收到高频诉求和点位分析时，我们会根据自己负责的辖区实际情况，将分析的内容转化为具体的巡查目标和初步方案，这样一来，巡查效果事半功倍。”
负责北苑街道的网格巡查员孙玉洁对此也感同身受。她举例说，根据平台数据显示，在北苑街道中山街，曾有大量关于垃圾清运不及时、垃圾乱投乱放等情况的投诉，且一直没有得到妥善处理。“之后，这个点位就成了我日常巡查的重点，一旦发现问题就立即上报，督促权属单位尽快处置。同时，还会针对如何有效办理高频诉求、解决群众需求等问题，与北苑街道的网格员沟通，加强合作。”孙玉洁说。
据了解，“热线+网格”的城市治理新模式充分发挥了“接诉即办”指挥棒的作用，通过与区网格巡查队伍联动融合、开放共治，实现服务群众、精准治理的工作目标。同时，区网格巡查队伍及时收集平台数据，按区域整理出高频诉求和诉求高频点位，定期发放至巡查员工作群，协助网格巡查员有针对性地开展专项巡查和综合治理，从源头降低诉求量，达到“未诉先办”的最佳效果。
区城市管理指挥中心负责人表示，通过实践，“热线+网格”模式能让群众所思所盼所急更加直接快速地传递到职能部门，既提高了政府服务效率，也增强了百姓获得感。在后续工作中，区网格巡查队将进一步发挥深耕一线、反应快速的优势，借助12345市民热线大数据，实现群众诉求更高效办理，努力破解为民服务“最后一公里”难题。