02版：新闻
本报讯（记者 赵鹏）昨日，中消协发布了“2026年‘五一’消费维权舆情分析报告”。数据显示，应急处置、景区管理、住宿履约等方面维权诉求较为突出。
市场繁荣与潜在风险并存。在市场繁荣背后，安全隐患、服务质量堪忧、商家恶意违约等问题也随之增多。为精准把握“五一”假期消费市场运行规律，找准消费者权益保护的关键环节，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对5月1日至5月6日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。在5月1日至5月6日共计6天监测期内，消协方面共收集到“消费维权”相关信息14620923条，日均约243.7万条。其中，5月6日信息量达峰值，为3139358条。
监测发现，2026年“五一”期间消费者吐槽主要集中于应急处置、景区管理、住宿履约等方面。监测期间，景区高空娱乐设施、户外登山项目等安全风险凸显，极端天气诱发多起人员被困事件。
在监测期间，热门景区客流“爆仓”，部分景区未严格执行分时预约制度，保障能力不足，导致游客长时间滞留、排队时间过长。此外，部分景区的交通通行及收费模式影响游客体验，引发消费者不满。
在此期间，部分酒店民宿为追求更高利润，在消费者提前预订并付款后，编造各种理由强制退单，性质恶劣。
中消协方面表示，2026年“五一”假期消费市场活力迸发，消费维权问题同步凸显。整体呈现安全风险集中、运营管理薄弱、诚信问题多发的特征，既暴露出部分市场主体责任意识淡薄，也反映出相关各方在极端天气应对等方面存在短板，亟待针对性规范治理。这主要包括了安全风险集中，应急能力不足；景区管理粗放，重收费轻服务；住宿履约失范，诚信意识淡薄等问题。
消协方面称，2026年“五一”消费市场文旅融合持续深化，旅游、住宿等服务消费迎来集中释放。与此同时，安全事故频发、景区管理混乱、住宿履约失范等问题，不仅影响了消费者的假期体验，也对行业的长期健康发展造成了不利影响。
为进一步规范市场秩序，提升消费品质，守护消费者合法权益，促进行业良性发展，结合本次假期消费维权情况，中消协方面建议，各有关方面应强化全链条安全管理，构建多元应急保障体系；推进精细化运营管理，树立正确经营理念；完善行业信用体系，营造公平有序的市场环境。