03版：综合
本报讯（记者 张嘉辉）“从反映问题到解决，整个过程响应迅速、处置高效。”鼎晟小区一位居民对中山街社区的工作效率连连称赞。近日，北苑街道中山街社区接连化解两起居民身边的烦心事，从漏水纠纷的快速调解，到楼道异味的长效治理，社区工作者将一件件“民生小事”办成了群众的“暖心实事”。
几日前，鼎晟小区的这位居民焦急地来到社区居委会求助，称楼上住户装修施工操作不规范，导致自家天花板出现渗漏，墙面泛起片片水渍，正常生活受到严重影响。接到诉求后，社区工作人员第一时间联系物业人员一同前往现场查看。经勘查确认，漏水点位于楼上住户装修区域，因施工过程中防水措施不到位所致。
面对情绪激动的双方居民，社区工作人员分别耐心倾听诉求，一方面安抚受损住户情绪，详细了解财产损失情况；另一方面与楼上业主及装修施工方进行沟通，明确指出装修过程中的不规范行为及应承担的责任。在社区的协调下，楼上业主当场承诺立即停工整改，对漏水点位进行全面修复，并与受损住户就墙面维修事宜达成一致意见。
就在漏水纠纷圆满解决的同时，中山街社区的另一桩“民生小事”也迎来了高效处置。
“楼道里下水道反味特别严重，路过都得捂着口鼻。”家住新华西街小区的一位居民来到社区居委会，反映自家单元一层楼道下水道位置异味刺鼻，且现场仅放置了两个锥桶作为临时警示，存在明显安全隐患，成了整栋楼居民的“揪心事”。
经北苑街道中山街社区相关负责人了解，此前一公司在维修管道时曾出现漏水点并完成了修复，但完工后仅在维修处加盖了一块活动钢板，未做封闭处理。刺鼻异味顺着钢板缝隙不断渗出，不仅影响楼道空气环境，松动钢板也给居民通行带来潜在风险。
查明原因后，社区立即联系该公司及物业单位到场会商解决方案。当天下午，维修人员对破损井口进行了专业封闭处理，彻底阻断了异味源头，同时移除了临时覆盖的钢板和锥桶，恢复了楼道地面平整和通行安全。困扰居民多日的异味问题得到根治，楼道重新变得干净整洁。