03版：综合总第1398期 >2026-04-02编印

本报讯（记者 冯维静）近日，通州区九棵树街道苏荷雅居社区通过“接诉即办”机制，成功化解一起辖区300平方米商铺与物业公司的漏水纠纷，切实解决了经营者的急难愁盼，实现“案结、事了、人和”的良好效果。

不久前，苏荷雅居社区接到12345市民服务热线，辖区300平方米商铺经营者反映，商铺屋顶、墙面多处渗漏，严重影响经营。经了解，渗漏源于楼上租户漏水渗透、楼顶平台防水层老化排水不畅、窗户密封失效三大问题。因漏水长期未解决，经营者与物业公司沟通无果后拒绝缴纳物业费、取暖费，双方矛盾升级，经营者恳请街道社区介入调解。

接到工单后，社区严格落实“接诉即办”要求，第一时间成立工作专班，前往商铺实地勘察，梳理出8处漏水点，精准掌握纠纷症结，为后续调解奠定基础。调解初期，经营者因长期受困扰情绪激动，对调解存不信任，物业公司也有自身考量，双方各执一词，调解陷入僵局。社区坚持柔性调解与精准施策结合，一方面多次与经营者沟通，安抚情绪、讲解政策，消除其抵触心理；另一方面约谈物业公司负责人，督促其履行服务职责，换位思考理解经营者难处。

为厘清责任，社区咨询街道司法所专业意见，将8处漏水点分类，明确责任归属并形成清单，为协商提供依据。随后组织双方召开议事会，明确维修方案、责任划分及整改时限，调解中坚持公平公正，既维护经营者权益，也引导其理性看待费用缴纳问题。经专班多次跟进调解，双方达成共识：经营者一次性交清拖欠三年的物业费、取暖费共计39000余元；物业公司承诺按期完成漏水点位修复，彻底解决困扰。