03版：综合
本报讯（记者 谢佳航）“太感谢了！正是你们的及时调解让我的合法权益受到了保护！”收到医疗费、运送货物损失费、误工费等费用的合理赔偿后，受伤的外卖配送员杨先生紧紧握着工作人员的手，言语间满是感激。
近日，潞源街道收到消息反映，某外卖站点的配送员在夜间配送途经辖区一施工工地门前时，因施工期间警示措施不完善，车辆被路面铺设的铁板绊倒，导致自身受伤、配送货品损毁，希望街道协助协调工程方予以解决。
收到工单诉求后，潞源街道有关科室工作人员第一时间电话响应诉求人，了解事件发生经过、具体情况及当事人诉求等信息。在了解情况后，街道工作人员又马上联系施工方进行确认，协调街道司法所参与调解工作并与诉求双方敲定于次日10时在街道主持下进行见面协商。
调解现场，工作人员秉持公平公正原则，耐心倾听双方诉求，细致梳理责任边界。最终，施工方同意赔偿配送员包括医疗费、运送货物损失费、误工费等在内的费用，双方就赔偿金额达成一致并当场签订了纠纷调解协议，一场潜在的矛盾纠纷在24小时内圆满化解。同时，街道工作人员当场督促施工方立即整改安全隐患，规范施工作业流程，在施工路段设置醒目警戒标志及安全引导设施，避免此类问题再次发生。
这样的高效服务，在潞源街道并非个例。两周前，家住古月佳园东区的郑女士反映单元楼内两部电梯同时停运，只能依靠楼梯步行出行，希望社区尽快帮助解决。收到消息后，社区第一时间将电梯停运的消息在居民群里进行通知，安抚居民情绪，同时通知物业公司尽快到场检修。不到20分钟，物业工程人员便带着设备赶到现场，并在短时间内抢修完成。“没想到解决这么快！一点没耽误第二天上班！”看着修复完成的电梯，郑女士连连称赞。
从解决交通事故赔偿纠纷到及时修理电梯设备，潞源街道围绕“秒接速办”核心，用心用情温暖群众心灵，全心全意解决群众诉求。下一步，街道将持续深化“秒接速办”机制，聚焦群众反映的“家门口小事”，不断优化派单流程、强化部门协同，让“快办”成为常态、“办好”成为标准，以更精准的服务、更高效的治理，全力推动“民有所呼、我有所应”转向“民有所呼，秒速响应”，为构建更有温度、更具安全感的副中心基层治理体系注入潞源力量。