02版：新闻
工作人员检查锅炉间和水泵间，保障居民温暖过冬。记者 常鸣/摄
本报讯（记者 王天淇 冯维静）记者从京能集团所属北京热力集团了解到，为应对此次大风降温天气，北京热力根据逐时室外温度预报，已提前安排市政热网升温蓄热，调整热力站供回水温度和压力，确保用户供热室温达标。同时，保障96069热线畅通，及时受理用户诉求。
此次大风降温天气期间，北京热力各级单位严格执行24小时带班值班制度，合理调配运行维护人员，进一步加强供热设备设施和管线巡查巡检的频次和力度，提前采取设施防冻保护措施，确保供热系统安全稳定运行。加强全网24小时应急值守，强化应急队伍和人员物资储备，部署专业人员在管网重要部位前置备勤，提升应急处置能力，快速妥善处置突发事件。同时，加强与属地有关部门对接，强化服务热线宣传引导，畅通报修渠道，发挥“供热管家”服务模式作用，增加入户测温频次，确保用户诉求“事不过夜、日清日结”。
昨日8时，记者在朗廷湾锅炉房内看到，工作人员早早地来到锅炉间和水泵间巡视检查。据介绍，锅炉房有两台锅炉，目前只有一台锅炉工作即可正常供暖，如果这台锅炉出现故障或者气温持续降低，将立刻启动另外一台锅炉，保障居民温暖过冬。
“市城市管理委发布了应对寒潮降温的预警后，我们及时和三河热电厂沟通，先是调高了出水温度，但是考虑到从三河过来的供热管线距离较长，为了保证大网末端供热需求，我们后续也启动了一台调峰锅炉。”京热发展通州分公司有关负责人介绍，比如竹木厂热源厂内共有3台116兆瓦的调峰锅炉，如果后续气温还有下降，将根据实际情况，实时调节启动其他调峰锅炉。
记者从北京热力集团客户服务中心了解到，针对大风降温情况，客户服务中心增加在岗人员数量，结合使用AI人工智能机器人接听来电，保证96069热线接听率不低于99%。
同时，加强诉求数据分析，对诉求工单量和问题类型进行统计、分析，及时发布客服每日专报，每4个小时发布时段专报，对诉求点位做到早发现、早预警、早治理；对敏感、服务态度、多次来电等升级工单进行跟踪督办，确保诉求办理日清日结、保质保量。
寒潮期间，北京热力还将加大室温抽测力度，及时了解降温期间用户室温情况，有效验证供热效果，确保“气温下降，室温稳定”。