03版：综合
本报记者 陈施君
近日，临河里街道朗芳园筹备二组组长李孟燃收到了一面特殊的锦旗，曾遭遇被困电梯并拨打“12345”投诉的业主，送上了夸赞与肯定，“电梯现在很少发生故障了，我很感动，你们把我们的事放在心上，为我们消除了安全隐患。”依托人大代表问政问需机制，临河里街道各选区人大代表通过开展“用心、用情、用力”的三用行动，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，把人民群众的“急难愁盼”落全、落准、落实，让越来越多的居民看到了实实在在的变化，不断从“诉求者”变为“肯定者”。
用心“听”群众之“声” 办好自家事
“这是家里事，能办的事我们要立即办，难办的事我们要尽力办。”
赵学红是临河里街道净水园社区的社区书记，同时也是辖区推选的人大代表。作为社区“大家长”，赵学红用心感受居民的所思所想，始终牢记居民的所需所求，“这是家里事，能办的事我们要立即办，难办的事我们要尽力办，以服务群众为导向，办好居民的身边事，当好居民的贴心人。”
“赵书记，我是7号楼居民，我想反映一下咱们小区电动自行车充电费用过高的问题，您看一下我在咱们小区充电和在其他社区充电的记录，咱们小区一小时3块7，不满一小时的按一小时收费，费用确实高太多了！”在代表“问需”活动中，金隅7090小区居民向赵学红反映了这一问题。赵学红第一时间联系金隅大成物业获取现有充电服务商名录、收费标准，并与社区同事一同到电动车充电设备处进行现场查勘。经过前期调研，发现居民普遍认为收费存在不合理，充电费用问题亟须解决。赵学红立即协调物业、居民代表、业委会成员以及小绿人、金典子、毛豆豆等服务商利用周六休息的时间召开沟通协调会。通过多个小时的争取和努力，确定费用调整参照通州区最低收费标准计算。“确实便宜了，现在咱充电就踏实多了，咱人大代表的效率就是高”，7090居民对此非常满意，社区也收到了12345的表扬件。
赵学红代表将社区工作与人大问需相结合，走访入户，利用问需会议广泛收集民意，致力于“把家里事办好”，切实满足了居民的实际需求，获得了一致好评。居民们也将她的努力看在了眼里，“没事儿就挨家串门问问我们有没有什么需要，把我们说的话当回事，记在心里了，近几年广场阶梯加了护栏，安了座椅，环形步道也修好了，我们觉得没选错人。”
用情“问”群众之“需” 责任记于心
“人大代表不仅是一种荣誉，更是一种责任。”
作为临河里街道的人大代表，有着多年基层医疗工作经验的新华医院院长李军，坚持凭借自身的学术本领、充分发挥自己的岗位优势，“用情”回馈居民群众，真真正正地解决百姓急难愁盼的问题。
“这儿的小医院好多药都没有，我们岁数这么大，开一些基础的药还得去远地方挂号排队，多费劲呐。”作为区人大代表，李军将临河里地区基层医疗机构空白，周围群众经常反映看病远、开药难等问题，听在耳里、记在心上。
多年来，他一直积极筹备临河里地区基层卫生医疗机构的建设。2023年，通州区基层医疗网络建设工作被列为市、区两级重点折子工程，在“时间紧、任务重”的情况下，李军“用情”贴近群众，克服种种困难，把群众“急事”当“心中重事”，主动站位、积极承接了临河里街道社区卫生服务中心的建设任务。他说，作为医务工作人员，我们要完善好维护居民群众生命安全和身体健康的最基础屏障。2023年底，临河里街道社区卫生服务中心终于挂牌，小街社区卫生服务站也正式营业，解决了周边居民特别是老人群体的基层医疗需求。
“我住在这儿、工作也在这儿，我就是临河里人，我就该干事。”作为一名人大代表，李军始终铭记自己来源于人民、更应当服务于人民，“人大代表不仅是一种荣誉，更是一种责任，作为一名医务人员，我的肩上不仅担着群众的身体健康，更要牢记身负群众的信任”。
用力“解”群众之“忧” 问效聚民心
“我是居民选出来的人大代表，我得对得起居民的这份信任。”
朗芳园小区作为临河里街道大型回迁小区，由小圣庙村、张辛庄村、上马头村等多村村民组成，共安置村民7785户，2021年启动安置以来已入住6512户。由于小区内配套设施不完善、村改居后许多居民间生活习惯差异大等问题，该小区工单量长期居高不下。作为选区人大代表，区委常委、区纪委书记、区监委主任吴斌靠前站位，在积极推动和监督下，解决朗芳园小区一系列民生问题，切实让居民们睡得安稳、出行舒心。
由于小区建成时间较晚且区域较大，附近公交站点设置少，小区南北距离近3公里，部分居民步行到最近的公交车站要20分钟，老人用时会更长，出行难成了大家的心头之痛。吴斌迅速推动相关部门开展专项行动，切实解决居民出行难题，并强调“公交站点怎么建、建在哪，要听居民的。”
在区纪委监委的高位调度和积极推动下，临河里街道充分发挥“街乡吹哨、部门报到”机制的优势，联合区城管委、区交通局、公交集团等多个单位，经过多次实地调研和协商，总结居民意见建议，最终确定在东安路增设公交站点，并规划出科学合理的公交闭环行驶线路。自2024年1月8日起，T107路公交车正式延长至东安路，并增设了“东安路”“梨园南街东口”“滨河中路南口”“潞阳桥西路”四个站点，这一举措极大地缩短了朗芳园小区居民的通勤时间，出行难题迎刃而解。
“原来我们家孩子天天早上骑共享单车去地铁站，不能晚一分钟，要不没车了准迟到。现在好了，坐公交车去地铁站，解决了我们实实在在的大难题，太感谢了。”朗芳园居民戚朝霞说道。
“我是朗芳园小区居民选出来的人大代表，我得对得起居民的这份信任。”在解决群众诉求问题的过程中，吴斌始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众的利益放在首位，“群众满意不满意，是检验工作评判的金标准”，为进一步回馈群众的信任与支持，吴斌以“解”群众之“忧”为导向，以督促行、以督带效，确保居民居住痛点“有人管”“有招数”。此前困扰居民多时的周边停车乱、空调格栅、电梯故障、道路塌陷、卫生间漏水等138项居住“痛点”已全部解决，切实维护了群众的利益，“空调格栅的安全隐患解决了，我们住着就安心了”“道路塌陷修好了，我们也就放心了”“之前卫生间一直滴滴答答地漏水，没想到这么快就给我们修好了”……居民们连连称赞。
赵学红、李军、吴斌只是人大代表“问政问需”助力推动解决群众急难愁盼问题的一个缩影，也是临河里街道十名人大代表“面对面”交流、“零距离”沟通，“听”群众之“声”、“问”群众之“需”、“解”群众之“忧”，将“办实事、办好事”落到实处的初心与坚守。下一步，街道将持续深化“问政问需”系列活动，充分发挥人大代表的作用，不断改进工作方法，提高服务水平，坚持为民、惠民、利民的工作主线，不断延伸为民服务的广度和深度，扛起“为民解忧”责任，搭建“为民履职”桥梁，用实际工作成效让人民群众有更多的获得感、幸福感和安全感。