04版：综合
本报讯（记者 郭丽君）从“基层”吹哨到“业务”报到，从诉求调解到监管联动，从“接诉即办”到“未诉先办”……区市场监管局以行风建设三年攻坚专项行动为契机，不断优化消费纠纷处置服务机制，推动接诉、受理、派单、办理、办结、回访、评价等各个环节紧密衔接，真正做到事事有回音、件件有落实、效果有反馈。
今年上半年，区市场监管局共解决39867件市场监管领域群众的“急难愁盼”问题，响应率、办结率均达到100%，为消费者挽回经济损失83万元。
前不久，家住新华街道吉祥路的王女士通过投诉举报热线向区市场监管局反映，周边一家便利店销售的商品并未明码标价，价格也比周边的商店高出不少。接到该线索后，新华街道市场监管所的工作人员立即对该商店的违法经营行为进行取证，商店负责人承认了错误并为王女士补偿了损失。
完成调解后，市场监管工作人员依照相关规定对该商店立案并进行处罚，同时对辖区内所有商店开展价格执法专项检查，杜绝此类问题再次发生。
“市场监管人员会定期到小区查看电梯运行情况，小区物业已公告了电梯维修相关情况，我们居民也都签字确认了，每天坐电梯安心多了。”提起市场监管人员对小区各楼门电梯细心的安全监管，华业东方玫瑰小区的居民赞不绝口。
据了解，居民住宅老旧电梯安全监管是今年通州区“接诉即办”每月一题的一项重要工作内容，区市场监管局在处理相关问题诉求的同时，深挖诉求产生根源。与四部门联合制定并印发方案，通过对全区162台居民住宅老旧电梯建立清单台账，对电梯使用与维保进行高频次监督检查，保障全区居民用梯安全。今年一月至五月电梯安全领域群众诉求较去年同期下降了19.26%。
“随着副中心精细化治理不断走深走实，许多消费领域的‘通病’问题已经基本形成一套完善的解决方案，但其中还有一些累积时间长、涉及领域多、解决难度大的问题。”区市场监管局消费者权益保护科科长李海锋表示，区市场监管局坚持党建引领，强化“一把手”主责责任制和“领导包案”制度，由局领导牵头，定期对每个疑难问题进行具体分析研判，指定具体责任部门包案解决、一盯到底。通过实行“日调度、周会商、旬复盘、月点评”工作机制，每日召开专题调度会，统一调度集中问题和疑难问题；每周总结会商上周投诉举报情况，列出本周重点工作；每旬复盘近期工作报告，明确会商事项和月度点评具体工作内容；每月开展月度点评，对本月调解时发生的问题进行举一反三、立行立改。在诉求调解的过程中，还通过基层承办“吹哨”、业务科室“报到”的工作模式，实现了涉及跨部门、跨行业问题的协同处置，全力维护每一名消费者的合法利益。