01版：要闻
一家超市内，侯汉枫（最右）与同事正在检查商品信息。记者 唐建/摄
本报记者 郭丽君
“您好，我是新华市场监管所的，我叫侯汉枫。打扰您，是这样的，我接到您的12345热线，反映您游泳馆退费问题……”早上9点，身穿蓝色监管员制服的侯汉枫，开始打电话与诉求人沟通了解情况。入职以来，24小时在线已经是他的工作常态。
侯汉枫是通州区市场监管局新华市场监管所一位负责处理接诉即办工作的基层人员。这位性格外向的90后，接手这项工作三年多的时间，为居民群众办事解决问题，真的是走到哪办到哪，而他也乐在其中。
“我们一天的件最多的时候十件都不止，尤其是遇到急件，不管多晚我们都要立刻进入工作状态。”让侯汉枫印象深刻的是，去年1月曾接到一位70多岁独居老人家中热水器损坏，但并不知道如何联系厂家维修。电话中，老人无助的语气，让侯汉枫牵肠挂肚。“老人家，您放心，我会尽快让您用上热水。”随后侯汉枫立即联系了辖区内热水器企业，与维修师傅一同来到老人家中，把热水器修好。看着从水管中流出的热水，老人激动地握着他的手说：“小同志，真是太感谢你们了，这热水对我来说就是雪中送炭啊！”也就是在那一刻，侯汉枫深深地感受到为人民服务的同时也实现了自我价值。
“伙伴们，我出门了，保证完成任务。”电话与诉求人沟通完已经是早上十点，此时没来得及喘口气的侯汉枫又拎起公文包，和另外一名同事出门了，他们这一趟出去要办不少事。
在辖区的一家亲子游泳馆，侯汉枫与馆内负责人沟通一起退费投诉。从游泳馆出来，他和同事又马不停蹄来到一家超市，检查经营单位是否落实进货查验制度、是否存在销售过期变质食品、食品贮存“三防”措施是否得当、标签标识是否符合要求。“每个月都能接到食品安全方面的投诉举报件，舌尖上的安全不容忽视。”检查中，侯汉枫一丝不苟，标签标注的生产日期他都会认真查看。
负责接诉即办工作后，侯汉枫的工作节奏要比以前快很多。很多人不理解他为什么要调换一个更忙更累的工作，但是侯汉枫觉得挺充实。“我是个闲不住的人，每天下社区、出现场，去解决这些问题，我乐在其中。”在侯汉枫看来，接诉即办就是政府给市民的一个承诺，即使再细小、再琐碎的事，只要与居民生活息息相关，就是关系到居民幸福感与归属感的大事。
急群众所急，想群众所想。近年来，通州区市场监管局将监管执法和诉求办理双管齐下，精心、细心、用心办好群众的每一件事，今年以来成功办结39867件，办结率100%。