02版：新闻
本报讯（记者 鹿杨）作为物业服务对象，业主也要明明白白消费。昨天，市住建委发布《住宅物业管理项目“晒服务标准、晒收费标准”专项行动工作方案》，在全市住宅物业管理项目开展“晒服务标准、晒收费标准”活动，物业应在主出入口、各单元楼栋大厅等区域设置公示公告栏，并接受业主质询。
物业服务不标准、不规范和物业收费存在乱象等问题是12345市民热线反映的重点领域之一。“为依法维护物业管理各方主体合法权益，推进物业服务市场规范发展，在全市住宅物业管理项目开展‘晒服务标准、晒收费标准’专项行动，不断健全公开服务标准和收费标准的规范化工作机制。”市住建委相关负责人表示。
晒服务标准、晒收费标准指什么？晒服务标准主要包括公开物业服务、停车及其他有偿服务的服务项目、服务标准、服务方式和投诉电话等；晒收费标准主要包括公开物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等。
方案提出，截至7月底，物业服务人应当对住宅物业管理项目开展自查自纠工作。其中，有物业服务合同的住宅物业管理项目，物业服务人依据物业管理双方主体签订的物业服务合同，晒合同约定的服务标准和收费标准；无物业服务合同的住宅物业管理项目，物业服务人依据物业管理双方主体参照《北京市住宅小区物业服务项目清单》选取的服务内容和基本事项，晒选取的服务标准和收费标准。
服务标准和收费标准不仅要晒出来，更要让业主都能看得见、看得清。《方案》要求，物业服务人应建立多元化、多维度信息公开渠道，在物业区域主出入口、物业服务中心、各单元楼栋大厅设置公示公告栏，并鼓励通过服务软件、微信公众号、业主微信群、楼栋管家微信朋友圈等线上渠道开展信息公开，做到应知尽知。
《方案》也对信息质询机制提出了要求，物业服务人要积极主动回应公开信息的质询，做好沟通解释工作，对公示的不准确信息要及时更正并重新公布，并及时将服务标准和收费标准已进行现场公示的照片上传至北京市物业管理系统。
市住建委相关负责人介绍，下一步，各区住建房管部门将加强日常检查，对于未按要求“晒服务标准、晒收费标准”的物业服务项目及时进行督办。今年8月底前，本市50%以上的住宅物业管理项目将实现“晒服务标准、晒收费标准”覆盖，力争年底前覆盖全部住宅物业管理项目。