03版：综合
用好一本账让大走访的圆环紧密闭
区市场监管局充分发挥“服务包”企业行业管家作用，与企业负责人建立密切联系，局领导班子成员与32家“服务包”企业分别结成对子主动靠前服务，通过实地上门走访、线上云走访的形式了解企业状况，倾听企业诉求，征集企业需求，针对企业的困难问题填写《企业走访情况统计表》，建立《企业诉求台账》实行挂账管理，只有在企业困难问题切实解决后方可销账。
“每次走访前我们都要详细了解和全面掌握走访企业的规模、营收、财税情况。”王诗雯表示，为减少和降低给企业生产经营带来的影响，在走访过程中能一次走访解决问题的绝不重复走访。目前，局领导班子成员已经开展10次实地上门走访，组织2次集中座谈，同时40多名科室负责人和业务骨干也包干对接深入企业一线，企业提出的30余项诉求全部实行挂账管理，其中部分企业诉求已经得到圆满解决。
盯紧关键点使调查研究更具靶向性
企业的困难在哪里，哪里就是调查研究的突破口；企业的需求是什么，什么就是调查研究的发力点。区市场监管局将走访中收集到的企业诉求进行梳理分析，发现有30%的诉求属于服务类诉求、30%的诉求属于要素类诉求、23%的诉求属于项目类诉求、17%的诉求属于政策类诉求。
对此，区市场监管局分别拟定调研课题，通过北京市企业“服务包”平台安排责任科室专题调查研究。对于一般性问题由业务科室或属地市场监管所调研解决；特殊性问题通过科所联合的形式联合调研共同解决；疑难复杂问题或涉及其他职能部门的问题由局领导调度、相关科室组织参与的形式专题调研协同解决，形成“课题提出、快速响应、分步解决、跟踪完善”的调查研究工作格局。
此外，紧密围绕北京城市副中心六大产业发展方向，对发改、经信、投促等部门的惠企政策进行梳理汇总，加大对例如传统商业如何振兴夜间经济等新业态、新领域方面的调查研究，为做好新形势下的新兴业态发展和企业转型服务工作奠定基础。
念好“三字经”把惠企服务做大做强
服务要“快”，接到企业诉求立即响应对接；服务要“勤”，企业遇到困难及时调度、实时走访、全时服务；服务要“广”，个性化服务举措试点完善后全面推广。区市场监管局精心谋划部署、周密组织实施，念好“快、勤、广”三字经，通过强化工作责任落实、促进服务质量提升，精准破解企业发展中的堵点难点，服务企业高质量发展的同时，不断总结和完善支持“服务包”企业发展的经验成效，把“服务包”企业的服务举措适用范围扩大到全区，把个性化服务措施转化为服务所有企业的普惠性举措。
区市场监管局探索创新推出的“五证办照”模式在自贸区进行试点应用，前不久，此项工作已推广到全区范围。经过对“服务包”企业先行先试的工作举措进行完善，今年区市场监管局已经把其中市场准入便利化、知识产权保护等多项个性化服务举措推广到条件成熟的地区和场景，使更多的企业和办事人享受到北京城市副中心惠企政策带来的红利。