03版：综合
“急诉办”志愿服务队队员每天在社区内巡查，排查问题，搜集民意。记者 唐建/摄
本报记者 陈冬菊
哪里的垃圾清运不及时、哪栋楼里有堆物堆料、谁家的下水管道出现了堵塞……只要是和居民生活相关的揪心事、烦心事，都在玉桥街道运河东大街社区志愿者蓝华的“排查”范围内。
蓝华是运河东大街社区刚刚成立的“急诉办”志愿服务队中的一员。“社区在身边 有事您说话”是这支志愿服务队的服务宗旨，也被印在了志愿者马甲上。该志愿服务队现有队员36人，主要由社区居民组成，他们大部分都是社区内的“积极分子”，熟悉社区情况，乐于帮助左邻右舍，在居民当中颇有“声望”。
“急诉办”志愿服务队正式成立之前，先进行了一个月的“试运行”。由于运河东大街社区所辖小区较多且较为分散，该志愿服务队便分成两组，每组每天两到三名队员在社区内巡查，不光排查问题，还通过跟居民们聊天搜集民声民意，并随时通过志愿服务队的微信群第一时间反馈给社区。“试运行”期间，该志愿服务队就收到了居民反映的“自行车乱停放”、“装修垃圾清理不及时”等问题，社区都第一时间予以回复并协调解决。
“我们成立这支志愿服务队的初衷就是畅通渠道，及时了解居民需求，随时反馈，迅速解决或协调。居民就是‘发令员’，我们主动把诉求从居民心中问出来、聊出来，更好地做到‘未诉先办’。同时，这些志愿者也可以发挥他们和居民之间的邻里优势，在帮助居民解决问题时发挥‘智囊团’、‘调解员’的作用。”运河东大街社区党总支书记、居委会主任姚大海介绍。
为破解百姓身边的揪心事、烦心事，玉桥街道以“接诉即办”工作为抓手，通过“一站式盯”“联动式化”“吹哨式解”“互动式做”“精准式破”，每天对百姓诉求问题进行梳理、分类，一单多派。同时，严格落实各项相关文件要求，建立健全机制，每日调度，每周总结，每月评比，畅通街道科室与社区的协调沟通渠道，各社区也创新工作方法，充分发挥与居民距离近、关系亲的优势，解决了不少如小区供水管线老化、私装地锁、餐馆油烟扰民、杂物堆放等“疑难杂症”，不断使“接诉即办”向“未诉先办”转变。