01版：要闻
本报讯（记者 陶涛）10月12日下午，区委书记曾赞荣来到区市场监督管理局，调研“接诉即办”工作。他强调，“接诉即办”工作是检验为民情怀和担当作为的重要标尺，是送上门的群众工作，要主动作为、勇挑重担，把百姓每件身边小事当作我们的心头大事，以钉钉子精神认真办好每一件市民诉求。
座谈会上，区市场监管局及北苑、梨园市场监管所主要负责人查摆了“接诉即办”办理工作中存在的问题，并汇报整改措施及下一步工作计划。区纪委、区发改委、区商务局、区城市管理指挥中心等部门负责人就区市场监管局“接诉即办”相关问题深入对接交流。
2020年1月1日至10月10日，区市场监管局实际办理工单16879件，累计办结16552件，办结率98.06%，所有工单均在程序时限内进行反馈。实际办理工单中，反映问题前五位的是售后服务、培训机构退费、预付卡退费、房屋中介退费和食品安全问题。2020年1月至9月19日，区市场监管局有效回访数占全区有效回访总量12.30%，总体解决率50.04%，满意率72.42%。
曾赞荣在讲话中说，区市场监管局直接面对广大群众诉求，在全区“接诉即办”工作中有着举足轻重的地位。要将“接诉即办”作为送上门的群众工作，把市民诉求作为工作导向和行动哨声，把群众反映的问题作为进行事中事后监管的重要途径，认真梳理工作职责，思考职能定位，主动作为，勇挑重担，真正把百姓每件身边小事当作心头大事，认认真真办好每一件市民诉求。
曾赞荣指出，“接诉即办”工作是检验为民情怀的重要标尺，要多从自身找原因，多从内部找问题，进一步梳理在作风、流程、制度规则运用、人员力量配备等方面存在的问题，扎扎实实抓好整改落实，真正愿意为群众勤跑腿儿、费口舌，提高诉求解决率和满意率。要多做横向比较，学习其他城区优秀工作经验。
曾赞荣强调，区市场监管局涉及工作领域广泛，各相关部门都要主动向前站一步，学会站在群众的立场思考问题，把自己的职责承担起来，主动办理市民诉求，共同出力、重点发力、形成合力。针对区市场监管局提出的相关诉求，要交由主管区领导进行专项督办，从源头治理入手，明晰底数，并制定专门整改方案，加强日常监管。同时要进一步形成联动机制，难点问题实行“一单双派”，对相关部门一同考核。要加大监督执纪力度，对推诿扯皮、不按职责办事的要严肃处理。
副区长苏国斌参加。