03版：综合
本报记者 田兆玉
合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈。从认识上找、从机制上管、从源头上看、从“活动”上促、从沟通上要、从细节上抠、从创新上破。“接诉即办”的“三上门”和“七从”工作法，正在帮北苑街道解决更多百姓诉求。截至目前，北苑街道“接诉即办”问题达4735件。
“水患”来袭 社工楼顶铺雨布
前两天，一封“沉甸甸”的感谢信被送到了北苑街道新北苑社区居委会。
送来感谢信的是社区居民王桂荣。王大姐家住顶层，今年赶上连续阴雨天，她家的楼板缝一直在漏雨。雨下得大，漏的房间就多，雨水“滴滴答答”不停地从天花板落下来，家里成了“水帘洞”。屋里放了好几个脸盆一起接水，全家都睡不好觉，一盆一盆地接水、倒水。
家里漏雨了自然要找社区。社区书记李婷月了解情况后立即和社工曹彬等人到王大姐家实地查看并尽快处理。上楼顶铺雨布！工作人员带好家伙什儿，当天就给王大姐家铺设防漏雨布。考虑到单层雨布有点薄，工作人员来来回回铺了好几层防雨布。同时，请专人修补楼板防水层。看到社工为自家的事儿忙前忙后，登高爬梯，王桂荣一家既温暖又踏实。她特意写下一封感谢信，送到社区居委会，表达自己的感激之情。王大姐说：“虽然事儿不大，但是他们解决的特别迅速，真的把老百姓的事放在了心上。我们生活在这个社区特别有幸福感。”
温情沟通 解开邻里“死疙瘩”
“想居民之所想，解居民之所难。”日前，一位长桥园社区居民拿着锦旗来到居委会，表达对社区疫情期间的坚守和帮助化解邻里矛盾的感激之情。
原来，送锦旗的居民家有位年迈的老奶奶，因为楼上小孩玩耍产生噪音，与楼上邻居之间的矛盾已持续多年。今年疫情期间，看到社区社工们不分昼夜地辛勤工作，居民们深受感动，也对社区工作有了更深的理解。
借此机会，社区再次对这两家人进行沟通调解，并让两家人互换位置，感受给对方造成的不便。最终，多年的积怨终于化解，双方都做出了让步。
“社区愿意为居民搭建平台，让大家有问题坐下来慢慢谈，一起想办法解决，这样才不会积攒矛盾。相信社区的氛围也会越来越和谐。”看到多年的“死疙瘩”终于解开，长桥园社区书记岳迎文特别欣慰，也十分感谢居民对社区工作的理解。“社工和居民都居住生活在同一个社区，都是街里街坊的‘家里人’，大伙儿互相理解最重要。”