02版：要闻总第5271期 >2020-09-21编印

      本报讯（记者 张程伟 通讯员 安静）区生态环境局多举措做好“接诉即办”工作，今年1至8月349件工单均在规定时限内办结。

       区生态环境局将群众诉求通过细化问题分类，按照环境要素、行业类别细化，剖析成因和根源。从问题分类来看，涉噪声、涉气类投诉最多，分别为180件、75件，占比51.42%、21.43%；从行业分类来看，涉施工工地、餐饮油烟类投诉最多，分别为106件、86件，占比30.29%、24.57%。

       同时，对于“接诉即办”工作及时总结回顾，建立“新四有机制”，即有调度、有会商、有考核、有协同，对案件办理中的经验进行阶段性总结和回顾。

       针对重大、疑难、高频、高风险、多部门职责的投诉件，适时启动领导会商机制。其中，8月份包案工单共23件，领导干部参与率达到100%，通过包案领导对现场情况进行检查核实，电话聆听信访人的诉求，到举报人家中拜访等举措及奖惩工作机制，提高群众诉求解决率，有效提高了“接诉即办”工作成绩。