03版：综合
一门办理一窗通办 居民办事提速增效
刊发日期：2020-09-11 阅读次数： 作者：admin 语音阅读：
本报讯（记者 郭丽君）“现在街道政务服务大厅不仅环境好，办事也更方便了。”昨日，前来办理社保的如意园小区居民陈亮在工作人员的耐心讲解下，很快就了解了办理流程，他满怀感触地说。
目前，新华街道政务服务大厅整体升级改造后正式投入使用。如今，全新亮相的大厅不仅更加宽敞明亮，服务功能也得到进一步完善，推行“一门办理”“一窗通办”服务。
改造后，由原来各部门独立窗口统一为综合窗口，并启用了新的取号机，办理业务只需要一个窗口就能“一站式”搞定，省去多个窗口排队、流程多、手续多的麻烦。
为解决因办事人时间不便无法办理业务的难题，大厅开展延时服务。通过“早晚弹性办”、“午间不间断”和“周末不休息”服务，满足办事人错峰办理、午间办理及预约办理的需求，解决因工作或其他事情未能及时办理业务的问题。
在配套服务方面，按照“能用则用、配备齐全、功能到位”的原则，配备网络智能办公设备，安装电子显示屏、电子监控系统等；设置自助查询机、等候椅、饮水机、老花镜、无障碍通道等，方便办事人。安装电子显示屏和短信群发机，及时发布重要信息和政策。提供复印、打印服务，并印制了便民服务手册，手册内容包含大厅办事的流程、时限、提交材料和咨询电话等，使居民对所办事项心中有数，少跑冤枉路。同时，还有专职引导员为办事人做好引导告知工作。
为进一步提升便民服务质量及满意度，大厅特增设满意度评价系统，办事人可第一时间对业务办理结果、工作人员服务态度进行评价。
接下来，新华街道将进一步优化提升为民服务工作质量和水平，不断增强群众的获得感和幸福感，打通服务群众的“最后一公里”。