01版：要闻
本报讯（记者 冯维静）“接诉即办”工作是推进城市精细化管理、有效解决民生问题和提高政府服务水平的重要抓手。今年以来，我区深化“接诉即办”工作机制，化“被动响应”为“主动出击”，通过一件事儿，解决一类事儿，全力推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，稳步提升市民诉求的解决率和满意率。
近日一早，漷县镇马头村党支部书记刘静前往村民翟桂秋家。此前翟桂秋家和邻居因为一些琐事产生了矛盾，马头村村委会工作人员接到工单后，第一时间赶到现场，通过调解，两家矛盾得到解决。刘静此行就是对此前工作进行回访。
刘静告诉记者，为了更好服务村民，马头村将村委会及相关工作人员的联系方式制作成卡片发放给每户村民，同时组建服务微信群，畅通村民与村里的沟通交流渠道。“最近我们镇党委又提出一个‘三上 三下 三结对’党建引领创建工作，下一步我们将结合这个，真正做到老百姓有呼，我们就有应。”
“‘接诉即办’就是我们工作的‘晴雨表’和‘路线图’，市民反映的问题，就是我们工作中的短板和不足。”区园林绿化局办公室主任刘永光说，为有效提升“接诉即办”工作水平，区园林绿化局成立“便民服务科”，积极落实“12345市民热线”每一个工单，采取一单多派制度，形成闭环管理，对诉求高频工单开展专项集中排查工作。比如近期针对游客反映西海子公园二期栈道附近缺少休闲坐椅的问题，工作人员在实地查看后，按照实际情况制定解决方案，在栈道两侧共添置11个坐椅供游人休息。还有绿地跑水、公园停车场少、公厕比较少等问题，区园林绿化局都会细致梳理，举一反三，通过一件事儿，解决一类事儿，主动发现问题，实现“未诉先办”。
“过去各干各的，没有形成合力。实施‘接诉即办’后，各街乡镇、委办局成立专班，把执法部门统一协调在大城管体系下，集中精力解决一些问题。”区城市管理委指挥中心副主任刘扬说，随着“接诉即办”工作的逐步深入，各乡镇街道、委办局，涌现出了一批好的机制和经验做法，对于拉近与群众距离，促进问题解决，强化基层治理，起到了很好的推进作用，“工作力量下沉，不但解决问题更精准，效率也提高了。”
刘扬说，下一步，我区将继续引导各有关部门进一步优化案件办理流程，总结归纳热点、难点、重点案件办理经验，提升办理实效，坚持化“被动响应”为“主动出击”，举一反三破解治理难题，更好地实现“接诉即办”向“未诉先办”转变，稳步提升市民诉求的解决率和满意率。