02版：要闻总第5246期 >2020-08-17编印

本报讯（记者 张程伟 通讯员 华佳）“您好，单位已经把钱打到我卡上了，跟您说一声，谢谢您了！”近日，区劳动监察队的监察员接到了投诉人张先生打来的电话。前几日，张先生通过12345市民服务热线反映我区某知名餐饮企业拖欠其工资的情况，监察员接件后迅速调查核实，并电话联系企业负责人第一时间解决投诉人诉求，仅一天时间，张先生就顺利地拿到了工资。

目前，部分餐饮业、教育业等居民服务类行业长期停工停产，由此引发的劳资纠纷比较突出，且此类案件多为群体性案件，普遍存在用人单位未营业、单位负责人无法联系等现象，调查取证比较困难。针对此类问题，区劳动监察队积极转变工作思路，从“接诉即办”到“未诉先办”，有效化解矛盾纠纷。

工作人员向记者介绍，针对餐饮业等群体性案件易发行业，监察员采取专人紧盯、见面办理等方法化解劳资纠纷。一方面密切关注事件进展，及时了解掌握单位实际经营状况，与单位负责人、劳动者进行沟通，督促用人单位尽快解决劳动者诉求。另一方面按程序依法办理投诉举报事项，并将工作进展及时告知劳动者，取得信任和理解，从根本上提高12345案件的解决率和满意率。

此外，将“接诉即办”的关口前置，在落实疫情防控的要求下开展执法检查，及时纠正企业的违法行为。针对保安行业资质挂靠问题严重、队伍管理混乱的现象，进行重点梳理整治，严格审查劳动用工材料，约谈单位负责人，严格依法打击违法违规行为，积极推进保安公司用工规范化。针对物流行业用工规模大、人员流动性大的特点，督促属地监察分队建立新机制、新办法，采取试点企业的治理模式，率先与苏宁、京东两家大型物流企业建立专人对接，指导其在公司内部建立起完善的工资保障机制，通过工资保障金、外包公司管理制度等方式强化劳动用工管理，有效保障劳动者合法权益。